又一家老牌连锁健身房跑路了，你办的健身卡还好吗？|Morketing

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Tinney · 2024-06-12 10:50

【摘要】继精品健身房Space倒闭一个月后，有十年历史的连锁品牌卡莫瑜伽也跑路了。

文｜Tinney

继精品健身房Space倒闭一个月后，有十年历史的连锁品牌卡莫瑜伽也跑路了。

办会员卡最怕的是什么，商家跑路！无论是理发店、按摩店或是健身房，一旦办卡后商家卷铺盖跑路，消费者要么认栽，要么艰难维权。

6月1日，北京知名连锁瑜伽品牌卡莫瑜伽，便突然发出公告表示：正式永久关闭所有门店，同时宣称没有退费能力。

无独有偶，不久前，同样处于健身领域的高端连锁健身房Space宣布：自5月1日起停止门店运营，公司依法进入清算状态。一些Space门店甚至没有留下联系方式和对接人。

健身房跑路，受伤的只有被拖欠工资的员工和要不回损失的消费者。

实际上，有会员卡模式的门店跑路事件并不少见，在很多行业都是很猖獗的现象，这也导致消费者充值前慎之又慎。

多年来，对预充会员卡模式缺乏信任的消费者，只有在创立时间长短及规模大小上分析门店的可信任性。

但现在来看，就算是连锁老品牌，也杜绝不了跑路的风险，而消费者艰难建立的信任，也再一次被打碎......

跑路的卡莫瑜伽

五一还在“割韭菜”

“没想到一个开了7、8年的连锁店也能一夜之间跑路。”卡莫瑜伽的老会员刘佳（化名）无奈地表示。

作为一个很喜欢练瑜伽的女生，刘佳对卡莫瑜伽一直很喜欢，毕竟能找到一家练瑜伽的大规模连锁店还是比较难得的，但没想到再大的店，也有不靠谱的一天。

“5月7号刚办的新卡，结果不到半个月，就被通知闭店了。这种情况下还哄骗大家办卡，根本就是对我们的欺骗和愚弄，不仅伤害了喜欢卡莫瑜伽的会员们，还侵犯了我们的权益。”刘佳认为，这不止是经济损失，以后对这种店都很难再信任，“再想练瑜伽都不知道去哪了。”

遇到同样问题的，不止刘佳，很多办卡会员都或多或少遭遇经济损失，最高的达到上万元。

对此，6月1日上午，卡莫瑜伽公众号发布了一则《致卡莫会员的一封信》作为回复。

信中提到，由于疫情等外界因素影响，公司资金链断裂，投资公司也明确告知不会继续进行投资。虽有挽救措施，但仍难以彻底解决现有问题，门店经营异常，将于21日关闭所有门店。

同时，信中明确提到，当下没有退费的能力。

有意思的是，明知自身马上要闭店了，卡莫瑜伽还在五一期间宣传优惠吸引消费者办卡。

惨遭二次背刺的大芳（化名）表示：“这是最近遇到的第二起跑路了，刚交4300买的卡还不到一个月，一次课都没上过，感觉资本在明目张胆抢钱。”

刚在卡莫瑜伽办了美容卡的胡飞（化名）也非常后悔：“都要跑路了还要办个美容部割韭菜，别人都没办就我办了，后悔没多想想一个搞瑜伽的怎么会做医美。”

事情发生后，很多人选择了12315投诉或者报警，胡飞在找过律师咨询后，却被告知机会渺茫。

有不少会员还发现，新买的会员卡突然在自己不知情的情况下开卡了，一直在消耗时长。

“五月中旬办的月卡，22号通知的闭店，但27号突然显示开卡了，要是再晚几天发现，直接就消耗完了。”一位来自北京的会员表示。

这样的情况不止一位会员遇到。据了解，一般有时效的会员卡，都是会员本人第一次使用当天算开卡时间，然后开始倒计时，并且会员本人是知晓的。

所以，卡莫瑜伽这一操作，明显又惹怒不少消费者。

对于剩余残值，卡莫瑜伽目前整理出两版转化方案，按照卡里余额转化到其他品牌门店。

目前第一版可转化门店有一家普拉提店，一家连锁SPA店及一家医美店。直到第二版方案发出，才出现几家瑜伽店可选，其中包括兰瑜伽、双月百合瑜伽馆、奇果孕育瑜伽和梵音瑜伽。

不过，很多消费会员仍在观望，寻找最符合剩余会员残值的转换方式。

此外，卡莫瑜伽的很多员工还遇到拖欠工资及未缴纳社保的情况。目前，北京市相关政府部门已经介入，并组织会员进行情况登记。

5月23日，西城体育局相关工作人员表示，体育局已无法联系到该公司法定代表人和负责人，公安正在收集证据调查中，建议消费者尽早提出上诉以挽回金钱损失。

消费者的信任值，正在被消耗

近几年消费升级后，大众对于健身的需求也再上一个台阶，但办卡时，消费者往往首要考虑的是，门店会不会跑路。

不仅是健身房，其他行业的线下门店一旦与充值会员联系到一起，就必然会有这种风险。因为充值会员是一种预约消费，需要先花钱，后得到价值；而实时消费，则是一手交钱一手交货。

这也表示，预约消费的发生前提是信用价值达标，就像存钱大家会优选有国家背书的银行一样。

但是目前，消费者只能从经营时间长短与门店规模来判断一家健身门店能不能长久经营，减少跑路风险。同时，很多消费者与经营方更多的履约体现在合同条款上，但合同大多偏向经营者，而消费者一般也不会大费周章去咨询法律。

这导致，消费者后期遇到问题保证权益就很艰难。比如，健身房转卡费要20%—35%不等，很多消费者苦不堪言。

时效类的会员卡能转出去还好，转不出去，就只能砸手里。

一位曾办理过健身房会员卡的北京姑娘苏丽（化名）提起：“我是2023年6月开始转手剩余会员时间的，结果整整等了4个月才转出去，还是靠自己找的。期间中途申请停卡不能立即通过，通过后还有时间限制和次数限制，白白浪费了两个月的会员时间。”

在健身房卡转出去后，苏丽感觉很亏。“2500元买的年卡，最后1800元卖出去，还交了750元的转卡费，转手价还没有购买价一半高，健身房中间抽那么高的转卡费，换个人名的事，真是坑人。”

据苏丽诉说，那之后其再也没办过健身卡。

问及转卡原因，苏丽坦露：“疫情期间健身房停了好几次，有时候断断续续的，很不方便，也不会给补短期停业的时间，只有长时间关闭的情况才给补时间。最重要的是，疫情后感觉健身房的教练一直在换，之前熟悉的教练都走了，很怕这个健身房坚持不下去。”

预约消费作为很难被约束的一种形式，连接的纽带只有信任，若是连信任都没有了，那么依靠这种经营模式经营的门店，很难说长久。

除了预约消费的风险，消费者更在意的，就、是一旦门店发生跑路，消费者很难维权。

据此前新闻报道，近几年有一种名为“职业闭店人”的灰色职业兴起，专门在企业面临关闭或经营不善时介入，以第三方的身份处理帮助要跑路的负责人善后。

例如：举办促销活动收割最后一波“韭菜”，然后快速变更法人，过户给不具备债偿能力的“背债人”，成功“脱壳”后将烂摊子留给“职业闭店人”接手处置。

一旦遇到这种情况，消费者将束手无策。

行业萧条，跑路现象频发

在受到疫情冲击长达两年多的时间里，健身行业已经被打击得元气大伤。

为了防止聚集性疫情传播，大部分健身房或瑜伽馆等聚集场所被要求不允许开放，这导致很多门店损失巨大。疫情后，消费者也会对健身门店本身的抗风险能力重新审视，续卡等连贯性消费行为变动增加。

结果就是，健身门店跑路现象频发。

卡莫瑜伽最早于2013年，在北京创立第一家门店，之后便在北京大面积扩张，并且在2022年完成近3000万的天使轮战略融资。

资料显示，这笔融资由真格基金领投，零一创投、蓝象资本跟投。

今年2月，卡莫瑜伽还获得美股上市公司ACG国际艺术教育集团的战略投资。

然后时隔三个月，卡莫瑜伽闭店跑路了......

可见，从体量规模来判断一家店的可信任度，已经不是保险的方式。

除了卡莫瑜伽，还有Space健身房在不久前被爆跑路，接收此次卡莫瑜伽会员的梵音瑜伽，此前也被爆跑路过。

其中，Space在4月30日发布公告表示进入清算状态，但公告发布前5天，却还在进行课程销售及招聘信息。

（图/Space微信公众号）

而创立于2022年的梵音瑜伽，则在去年被曝拖欠员工工资，不少门店闭馆停业，消费者退费困难，创始人及多家公司被强制执行。品牌创始人饶秋玉曾通过梵音瑜伽官方微信公众号发文表示，自己身负巨额欠款。

连这些知名的连锁健身品牌都开始闭店跑路了，能够坚持到现在的小健身房必然维持得更辛苦。而往往真遇到这种事，消费者能依靠的，或许只有经营者的人品了。

（图/小红书）

预约消费和门店跑路的连连背刺，让当代喜爱到健身门店的消费者们，宁愿选择短期会员或代约，都不敢去购买更加优惠的年卡。

对此，行业也在增加监管力度。

2023年，北京印发《北京市体育行业预付式消费领域资金监管实施细则（试行）》的通知。目前健身行业主要的付费模式有“月付制”和“年付制”，“按时付费”也逐渐兴起。

在健身需求日益加大的环境下，行业对于预约消费的监管虽然在逐渐增加，但离完善却距离尚远。压缩预付时间，价格也会更贵。

跑路的品牌留给行业一片阴云，如果无法及时挽救消费者的信任，只怕会恶性循环。

而真正能保障消费者自身权益的，恐怕也只有理性消费了。

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