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CDP成功的3个关键原则

Amy  · 2022-05-23 17:51

【摘要】 CDP成功的3个关键原则


我们经常会听到这样的问题,企业内部拥有很多数据管理平台,比如DMP、CRM、Data Lake,那为什么还要搭建CDP?CDP与之前的平台有何不同?企业是不是真的需要构建一个CDP?


常见的DMP擅长处理匿名数据,CRM擅长处理已知用户的数据,Data Lake的用户使用场景是面向IT人员,而非营销人员。所以,企业可以从以下4个维度去考虑CDP与其他数据管理平台的差异:


首先,企业需要考虑的是,在这个数据管理平台上管理的客户数据是已知的,还是匿名的客户数据;其次,这一数据管理平台能否帮助企业做渠道的数据打通,形成一个360度的客户画像;再次,能否实时地接入数据,并且实时地做数据的激活;最后,确定这个平台日常的典型用户,是营销人员还是IT人员,以及与生态的整合程度。


Adobe关注到,当下,各个企业要么正在搭建CDP,要么考虑搭建,甚至有些企业已经开始在优化之前搭建好的CDP。


通过对多个CDP搭建项目的观察,Adobe大中华区Experience Cloud资深产品经理张丹指出了成功的CDP搭建项目需要考虑到以下3个要素:


第一,团队之间的协作,因为CDP的搭建不是一个一次性的IT项目,更重要的是搭建后的运营。在搭建,以及后续数据运营的过程中,企业可能要基于这个CDP项目做一些组织架构方面的调整。这会牵涉到各个团队,比如IT部门、市场营销部门、市场合作伙伴等,各个团队是否清楚每个团队的职责,是不是有一个协同的目标,以及运营协同的流程,这是CDP项目能否成功的重要因素。


第二,在CDP搭建与运营的过程中是否做了合理优化?张丹建议,“企业在搭建CDP与运营的过程中,从已经拥有的资源着手,比如已经拥有的数据源,已对接好的数据激活的生态,以及已合作的第三方平台,并且要有合理的期待,要有耐心。”


因为CDP的价值实现需要一定时间,其真正能够实现价值的地方在于,反复打磨数据运营的流程。当数据运营流畅之后,企业可以自动化地反复执行数据运营的过程,往往这时才会实现CDP的价值。


第三,企业在搭建CDP时需要拥有一个开放的面向未来的心态。因为行业、生态都在发生变化,所以在搭建时企业需要考虑到选择一个扩展性好、开放的平台。并且,在数据运营过程中,企业需要保持不断反复迭代、反复优化自己的运营流程的心态,这样才能在各个变化中保持高效运转,从而产生更好的ROI。

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