近日，Adobe发布了实时 CDP (客户数据平台) 的创新功能，包括以市场领先的规模收集、丰富和分发数据，协助企业持续改进与受众的互动方式。Adobe现为来自24万亿个受众细分市场交付实时数据，每天处理的数据量超过1PB。最新采用 Adobe实时CDP的部分品牌包括可口可乐、通用汽车等。

这便于企业为每位客户量身定制客户体验，提供满足且超越客户期待的体验来推动数字经济个性化。进一步从一个终端客户的角度来说，出色的客户体验意味着，第一，品牌对客户需求的响应是快速的；第二，客户跟品牌之间的沟通互动流程是简单的；第三，品牌给客户提供的内容体验是熟悉的，有安全感的，并且能够满足客户需求的。

从企业的角度来说，为每个客户提供个性化的客户体验，需要在流程上保证：首先，对客户需求的及时规范性；其次，流程的自动化，因为在当今的市场环境下，手动已经无法满足大规模的个性化需求；最后，企业要去识别跟客户当时当下场景相关的内容，并且建立一个和营销生态广泛的连接。比如，企业和营销生态的上游对接各种各样的数据源，以及营销生态下游的各种和客户交互的触点，进行数据洞察、数据分析。

值得一提的是，针对这些，Adobe更新的实时CDP功能，其中之一是实时CDP的连接，企业可以通过快速、低代码的方式来简化收集、丰富与分发数据的流程，以更快的速度基于事件来提供实时的个性化服务。通过与Adobe Experience Platform Edge Network地域性分发服务器相连接，实时CDP具有高度的时效性，能在快速分发数据时维持高保真度，此外还允许品牌将数据从Adobe的服务器发送到Adobe及Adobe以外的目的地。

其二，企业可以使用Adobe Commerce的核心数据构建丰富的客户画像。为了协助品牌进一步缔造个性化的购物体验，Adobe Commerce将消费者的浏览、购买记录等商业数据连接到实时CDP及其他Adobe Experience Cloud的应用程序，协助品牌分析客户行为，建立丰富的客户画像，并创造个性化的购物旅程，从而推动销售、提高客户留存率及提升客户忠诚度。

我们进一步举例来说，通用汽车正在通过实时CDP改变未来个人的出行方式，并投入270亿美元开发电动汽车。许多首次购买车辆的消费者均期望在车辆的整个生命周期中享受高度精准及个性化的体验。通用汽车正在通过其数据渠道来支持这一点，并利用实时CDP将不同触点的客户数据整合在一起，从而提高线上体验。