品牌背景 

倩碧（Clinique Laboratories, LLC.）于1968年创立于美国纽约，现隶属于美国雅诗兰黛集团，其推广的基础护肤三步骤世界闻名。其首席皮肤科医生为Dr.Norman Orentreich。 倩碧在其专柜中实行一种开架式的服务方式，藉由精心设计、具有双向沟通的产品展示空间，将护肤和彩妆品展示在顾客面前，让消费者可以尽兴、自由地试用，了解并喜爱每一件倩碧的产品。

案例背景

• 业务需求：扩大倩碧在美妆行业的市场份额、提升总销售额的增长。

• 市场需求：提高消费者参与度并提升品牌亲和力、吸引新的消费者。

• 客户管理需求：提高会员的忠诚度、获取新客户、激活旧客。

挑战与目标

品牌方投放于各处的流量资源(例如：天猫、朋友圈广告、小红书等各式活动等)未加以利用，故希望可以建议品牌专属的「私域流量」，以社交形式的交互方式，与粉丝产生互动，以带动粉丝与品牌的粘性互动，进而流量变现带动销量。

策略与执行

与传统会员计划做区隔，搭建以社交为目的的小程序平台，搭配品牌全年营销策略、活动，沉淀粉丝流量到C粉圈社交小程序，玩法包含直播、UGC、PGC、社交积分等模式，并找出品牌的KOC，以达到传播力最大值的目的，并与品牌会员计划搭配交互，引流至品牌商城小程序、线下消费，实现One CRM的最终目标。

创新

通过小程序作为社交交互的平台，引流各方流量至此，设计各式不同创意玩法，成功沉淀粉丝数量。

策略亮点

社交流量运营的本质是品牌受众的运营，是人的运营，是CRM的一个分支或是演变。社交流量的价值取决于销售转化和口碑贡献的达成度。

• 社交流量复利营销

营销不再局限于依赖创意内容的病毒营销，或是直播红利下的头部主播带货，亦或大手笔的全渠道资源投放，私域流量反哺公域的流量复利效应即可“薄积厚发”、“以小搏大”

• 趣味「短教育」

长篇的华丽产品教育内容未必还适应眼下的“快信息”时代，点状分布的“短教育”寓教于乐，让用户更易接收信息、避免主观排斥

• 精细沟通提升转化

社交流量的精细化运营是社交营销的下一个重要阵地，基于社交用户的特有样貌与行为进行针对性沟通和行为促动是高效转化的必要前提

成果

• 扩大品牌私域流量池：C-Club人数增加153%

• 提升新品社交媒体话题热度：＃302美白镭射瓶话题标签在小红书美白精华话题榜从活动前的第14名跃升至第2名

• 推动新品市场渗透：购买新品302美白瓶的渗透率较老品双效淡班精华渗透率高93%。