品牌背景

台湾为日本伊势半集团在台湾投资合伙的化妆品公司，于1966年进入台湾市场。2015年更针对花漾美姬推出了美姬宝盒会员活动。花漾美姬产品线包含：睫毛膏、眼线液、眼线笔、眉笔与睫毛膏卸除液，其中睫毛膏荣获Fashion Guide，评选为第一名睫毛膏殊荣。

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案例背景（客户需求）

1. 于药妆通路开架贩卖，希望能找到方法取得终端消费者资料。

2. 多品牌经营并且涵盖专柜与开架，需要掌握跨品牌/各商品线销售及客群关联性。

3. 需要一个与顾客一对一的沟通平台，已达到宣传营销活动时有效触及目标客群。

项目介绍——花漾美姬-美姬宝盒

伺动以一物一码解决方案协助奇士美突破开架产品面临的顾客管理与营销挑战，在顾客数据搜集、管理与运用上，提供专业CRM顾问及系统服务。

解决方案

1. 运用产品集点卷标(Loyalty code)进行顾客资料搜集：

透过每个花漾美姬产品上印制的唯一序号，搜集并掌握终端消费者样貌。消费者在通路购买产品后，扫描产品包装内QR Code链接至美姬宝盒活动页面，注册/登入后即可输入序号完成集点。

扫描QR Code登入与集点流程

2. 数据整合掌握会员全面行为：

运用会员计划管理平台整合两大数据源包含专柜与开架，实现单一顾客样貌(SCV, Single Customer View)的数据管理，精准掌握每位顾客与奇士美跨品牌之间的所有互动记录。

从单一平台即能检视顾客的会籍历史、积分历史、交易历史、兑礼记录、沟通物发送记录等，做为顾客行为分析与精准营销规画依据。

手机版礼品兑换页面

3. 奖励制度与关键时刻沟通(MOT, Moment of Truth)规划：

为了增加顾客黏着度与忠诚度，透过美姬宝盒序号累积与礼品兑换做为诱因，累积达6组以上即可于网站上兑换专属会员礼品。

每一组序号登录还可抽日本机票，藉此提升活动参与度。另外搭配系统自动化推送，定义顾客行为的关键时刻如：入会当下、成功登录序号当下、即将达兑礼门坎当下、兑礼成功当下…等，实时发送客制化沟通讯息。

关键时刻沟通简讯

服务成果

在STORM提供专业CRM顾问及系统服务后，成功帮助花漾美姬促动顾客参与活动并带动会员业绩表现。

活动成效评估的3大关键指标为：会员业绩、参与人数、登录序号件数。花漾美姬推出美姬宝盒活动一年内，各指针成长幅度达9~10倍：