1月11日，全球品牌新零售峰会上，阿里巴巴发布阿里商业操作系统，将系统帮助全球零售业重构商业运营的11大要素。作为阿里新零售主力军和品牌数字化转型主引擎，天猫也将成为阿里商业操作系统中的重要一环，帮助全球18万品牌数字化成了天猫责无旁贷的使命。

会上，来自比亚迪，BOSE，惠氏，良品铺子，Lily，欧路莎的负责人，分享了拥抱新零售的成功经验。

比亚迪副总熊甜波：天猫新零售助力我们抵御寒冬

“我们也没预料到今年整体汽车市场会那么差，幸好我们走得比较前面，”比亚迪副总经理熊甜波在当天2019年全球品牌新零售峰会汽车新零售分论坛上说，在所有汽车市场一片寒冬的时候，比亚迪同比逆袭上涨超20%，整个新能源首次占比接近50%，实现了22万台以上的新能源销量。这其中天猫新零售产生了极大的助力。

和天猫新零售合作后，比亚迪深深感受到“所生产的配置定制车辆更加精准了”。熊甜波说，这就是数据带来的魅力，这也是互联网时代带来的革新。

对于比亚迪来说，新零售已经带来了绝对的增量。“我觉得新零售是未来，虽然很多人说汽车新零售很难做，是噱头，但我会基于天猫对消费者的洞察分析，着重做一些差异化的产品，让我们获得更多的用户，以及能更好地来运营我的用户。”熊甜波说，新零售不是为了颠覆传统，不是说为了多卖几台车，而是要引导新的销售模式，转变消费者的消费方式。

BOSE大中华区零售总监李祥：做新零售就要用阿里商业操作系统，别家做不了

BOSE大中华区零售总监李祥在消费电子专场分享了BOSE新零售探索的成功经验。

李祥表示，作为3C数码类的品牌，一大痛点是，从2014年开始很多生意流到线上，如何提升门店服务半径，提高一线员工沟通效率，成为BOSE与天猫探索新零售的初衷。BOSE先后开通了天猫品牌号、钉钉及云店。消费者可以在天猫旗舰店浏览产品，预约线下门店专属体验，当体验结束后，顾客还能专属导购进行一对一线沟通。

2018年天猫双11，BOSE 141个新零售门店，业绩同比增长250%，新增会员增长200%，触达76万客户，远程交易目标达成率300%。

“越来越相信在未来的零售领域里面，新零售一定是非常重要的一块。”李祥说，阿里的生态内的支付宝、芝麻信用、花呗、钉钉等基础设施，这个是别的系统不具备的，“如果要做新零售，这个新零售就是跟阿里做，微信做不了。”

惠氏：在别人还在观望新零售时，我们全面拥抱然后就成了NO.1

“在别人还在观望新零售时，我们选择了All in 全面拥抱，后来就成了天猫双11全网奶粉品牌的NO.1”。1月11日，阿里巴巴发布阿里商业操作系统，全球品牌开启了数字化时代。在当天举行的2019年全球品牌新零售峰会的快消场分论坛上，惠氏营养品（中国）有限公司销售总裁张展红分享了全面拥抱新零售的战果。

为了配合“All in！全面拥抱新零售”生意模式的创新，惠氏还把组织架构进行了升级，把全国重点客户管理团队，直接升级为新零售团队，包括brand marketing，sales…… 这一系列变革在18年的天猫双11取得了非常亮眼的成绩。

“我们和35家线下零售商达成协议，做线上线下的联动，覆盖的城市超过140个，超过5000家门店，还包含了我们的智慧门店和核心商圈形成共振。最终实现不仅线上的惠氏天猫官方旗舰店GMV快速成长，同比增长了57%。同时线下零售商业绩也得到提振，最终实现46%-60%的增长”，获得品牌和零售商，线上线下的共赢。

良品铺子杨红春：80%销售额来自会员 借力天猫新零售一天新增500万会员

良品铺子创始人、董事长杨红春在峰会现场分享了新零售探索的成功经验。

 “数据驱动之下的新零售，核心是提升用户体验和提高运营效率。”杨红春说，2018年年初，他们和天猫新零售团队开了一整天的会，确定了这一年如何借助在线化和数字化来获得新客。以及如何通过智慧门店和智能导购，更好地搭建运营平台。

2018年6月起，良品铺子联合天猫上线“智能导购”系统。杨红春说，良品铺子销售额的80%来自会员，以往一半以上的线下门店没有新客，智能导购系统帮助品牌找到了新客。2018年双11期间，良品铺子2160家智慧门店新增503万新零售会员，订单量同比增长139.8%、销售额同比增长166.9%，占据行业新零售榜单TOP1。

“阿里巴巴的商业操作系统很了不起。2019年，良品铺子要在聚焦高端零食的基础上，与阿里的小伙伴一起，为用户提供更好的产品和体验。”杨红春说。

Lily COO孙铭阳：想做好新零售 要敲掉组织里的墙

“2016年，我们开始和天猫合作新零售，到今天为止回过头来看，我们做对了很多事情。” Lily商务时装首席运营官孙铭阳在杭州全球品牌新零售峰会上说，“虽然，2018年对于零售业和服装行业来说不是一个好年头，但Lily还是取得了全年销售同比增长20%，天猫双11智慧门店额同比增长50%，天猫旗舰店全年销售额涨了50%，双11当天销售额涨了190%。”

孙铭阳说，天猫已经被LiLy定位为主战场，天猫旗舰店对于LiLy来说不再是一个销售渠道，它有更多新零售转型意义。这也是为什么LiLy与天猫紧密合作。

据孙铭阳介绍，为了和天猫合作新零售，Lily敲碎了不少墙，调整了组织架构。“新零售是产品、运营和供应链的大协同。但在组织内，原有的墙必须要敲碎了。” 孙铭阳说，“一是我们设立了首席运营官职位；二是供应链协同，需求端和供给端全面打穿。

“新零售线下运营要合并。如果今天在公司里新零售是一个项目部门，它一定很难做。在整个组织架构设计里，我们要把新零售业务和线下运营老大变成一个职位。也就是新零售人就掌握线下资源，不需要和其他人商量，所有事情才可以执行下去。我们把原来销售部门升级为新零售团队。同时为了把内容做好，原来线上内容与线下营销合并，这个动作让营销一致，加强了内容创作与内容运营。” 孙铭阳说。

欧路莎总经理王向领：天猫推动了欧路莎的新零售变革

欧路莎总经理王向领分享关于欧路莎是如何从一个传统品牌，成长为家居新零售的标杆。

王向领说，2018年4月，欧路莎内部进行了一场被定义为“遵义会议”的大会，所有的欧路莎高层经过两天两夜的闭门会议，经过了激烈的讨论和争吵，最终明确了变革的目标：到2025年，让公司市值突破一百亿，用欧路莎健康卫浴服务的家庭达到100万。

达到“双百计划”的手段也很明确：all in新零售和全域化。

如何做好新零售？欧路莎第一步就是组织变革：以消费者需求为驱动，在内部建立了消费者运营公司，协同后端的市场、产品、供应链和财务；也梳理了线上线下经销商的利益纠葛，所有的货品基于地理位置匹配。

此外，欧路莎也对产品和营销进行了一系列梳理，哪些是易于快递和轻服务的标准化商品，哪些是需要把订单引入线下的非标准化商品。通过对全域的媒体资源进行整合，欧路莎进行了大量内容的种草，精准匹配到不同种类的商品端。

一系列举措为欧路莎带来了巨大的变化，在双11期间，欧路莎线上线下都交出了亮眼成绩单，总成交突破2.26亿，相当于品牌在线下所有门店2-3个月的销售成绩。

跟许多经销商所担心的不同，在理顺各方面关系后，天猫旗舰店的打造为欧路莎线下带去了源源不断的订单：通过线上引导到线下门店，消费者进行了综合比对后，对品牌建立了信任感，进一步促进了线下的转化。就在不久前，通过天猫旗舰店的引流，一位客户驱车100多公里来到乌鲁木齐的欧路莎门店进行消费。

通过天猫大数据，欧路莎也正在驱动产品和供应链端的变革：随着冬季将临，欧路莎在天猫后台发现，马桶套成了热销产品，这趋势他们开始思考，推出一款具有加热功能的马桶盖，推出当天，这款商品就售出1000多件。这也让王向领深深感受到数据的威力。

王向领表示：未来战争是数据的战争，而天猫推动了欧路莎的变革。