近日，中国领先的企业数字化运营和营销云平台爱点击集团正式对外发布《SaaS + X，2022爱点击数字化运营白皮书》，内容显示：2020年，中国数字经济规模达到39.2万亿元，渗透率是40.7%，数字用户超10亿，增速放缓但红利未见顶。

综合来看，《白皮书》由浅入深，由表及里，从数字化运营定义、原因、现状，到数字化运营的两大支点“SaaS+X”，深度解析了不同企业在数字化转型上的实际增长案例与方式。

那么，2022年，企业的数字化要怎么做？有哪些实战经验值得借鉴？Morketing对《SaaS + X，2022爱点击数字化运营白皮书》进行深度解读。

01

数字化运营的现状是什么样的？

在解读《白皮书》之前，不妨先看看如今数字化营销机构生态变化。

在Morketing研究院发布的《2022中国MarTech行业生态图（自建生态）》中发现，越来越多的营销机构从最初的单个生态图板块，开始将业务能力触及到更多的生态版图中去，标志着数字化已经从专注于营销单点业务渗透至营销全链路。

这也说明以爱点击为代表的数字化转型服务商的竞争在加剧，企业对于数字化运营不再是单个要求，而是多点、全方位要求。

这样的变化，是来自企业在市场上的行为引起的，比如在《白皮书》中，Morketing观察到数字营销市场的3个重要数据变化。

一、企业营销预算不断向线上转移，互联网广告保持增长态势

广告规模是市场的风向标，《白皮书》指出，2020年，中国互联网广告市场规模达到5439.3亿元，占中国广告市场总规模的59.5%，并且未来的趋势还是逐年攀升的。

这说明在营销预算投入上，有近六成的企业会选择线上互联网广告作为渠道，根据QM的《2020中国互联网年度大报告》显示：在2022年上半年，互联网广告市场规模占比将超过60.7%。

且爱点击数据显示：数字化运营如今呈“广告预算快速反弹，导致公域流量争夺更加激烈”的趋势。

但同时，客户类型中，美妆、日化、食品类客户对于私域流量的建设如火如荼，它们都获得了不错的GMV增长。

二、消费者决策路径缩短，营销向品销协同进化；

传统的消费者决策路径遵循着曝光——认知——喜爱——购买的四步流程，大致呈现漏斗形，而在移动互联网时代，效率被大大提升，消费者的决策方式也发生巨大变化，在信息触达的每一个环节，都能产生交易，比如种草、喜爱、信任、忠诚，最终消费者成为“分享者”，持续裂变下向“品销协同”进化。

这个数据值得重视，在内容营销侧，企业的重视程度不断上升，《白皮书》调研了爱点击数字营销客户TOP200后发现，2021年的内容营销预算占比增长率达到了11%。

三、企业媒介选择开始重点关注短视频形式

当消费者的消费场景不断的趋向线上化，企业在做广告营销的时候，自然会有优先考虑增长快速的媒体平台和获得较高转化的媒介形式。

通过数据分析，在《白皮书》中发现最近几年内，电商类、短视频广告份额持续增长，这两种广告类型相较于2018年，分别增长了4%和119%。

02

以“SaaS+X”两大支点撬动数字化运营

面对以上数字营销市场的变化，爱点击作为深耕营销行业数十年的参与者，将数字化运营的所有经验和方法论进行了总结，并提出“SaaS+X”理论。

爱点击指出，“SaaS+X”理论的提出，是因为在企业数字化转型过程中，利用工具层面带来的提升已经达到极限，技术不可能解决所有问题，甚至不能解决核心问题。有再好的技术工具，也需要和业务场景相匹配，员工不会用、用不好、缺少运营方法论，也难以发挥其价值。

那么，“SaaS+X”定义是什么？

爱点击将“SaaS+X”概括为数字化运营的两大支点，“SaaS”代表技术工具，“X”则代表增值服务。

对于SaaS能力方面，爱点击主要提供广告投放、数据运营、社交零售，三大服务；在X服务方面，服务矩阵主要包括广告采买服务、内容营销服务、电商运营服务、咨询与数据服务等。

那么，如何利用好“SaaS+X”理论？爱点击在《白皮书》中，将企业运营成果分为三个阶段：

第一阶段是输出知识，主要运用知识找出问题，比如培训、课程等；

第二阶段是输出技术，用技术组成方案，比如商城搭建、裂变工具；

第三阶段是与企业共创成果，即用运营帮助企业实现业绩增长，比如GMV增长等。

有了清晰的数字化转型方向之后，爱点击从品类创新、产品系数、内容建设、效果投流、渠道分销、私域运营，这六大维度，展开了营销策略研究。并概括出四个具有代表性的“SaaS+X”场景。具体如下：

1）通过种草抢占用户心智份额的 “品牌内容建设与营销场景”。

2）高效向公域拿量实现持续获客的 “全域精准效果投流场景”。

3）线上线下联动，促进消费者购买的 “多渠道分销转化场景”。

4）通过用户忠诚度培养构建品牌竞争壁垒的 “私域用户留存运营场景”。

以品牌内容建设与营销场景为例来看，随着内容在数字营销中的地位不断提升，在《白皮书》中特地将“内容营销”作为一个重点营销场景分析。比如，品牌与KOL合作中，经常发生各种问题：目标不匹配、遇到假KOL、品牌被弱化、品牌被伤害、效果不好等问题，爱点击通过分析总结出4步解法来化解，既有工具层面的应用，也有战略层面方法论，前期诊断、中期项目管理、后期总结分析，以此达到内容营销与品牌自身特性结合，引起消费者共鸣。

而这，正是一次对数字化转型的认知升级，以前数字化转型更多的停留在认知层面，就算有实质行动，也是局限在工具使用上，而此次爱点击一方面将工具厘清，让广告主可以更好的找到匹配业务的工具，然后还辅以了“X”服务，为数字化转型提供新支点。

03

洽洽食品、杰士邦等实战案例

看数字化增长链路

在形成“SaaS+X”数字化运营理论之后，爱点击也通过多个实战案例说明，在《白皮书》中详细分享了爱点击如何帮助品牌实现增长的逻辑闭环，如方太、岭南大学、lululemon、京东到家等企业。

在这些案例中，我们发现爱点击所给出的增长解决方案，都是基于“SaaS+X”的场景，不同的增长诉求，以不同的场景为解决方案。

比如：品牌内容建设与营销场景：在方太的案例中，联合优质KOL矩阵在小红书平台进行种草，以提高方太在小红书平台的品牌格调，最终实现了品牌指数从940名上升到129名的成绩。

在岭南大学的案例中，爱点击利用Z世代听众语言创作了一系列趣味视频与游戏化的互动，并通过“虚拟大使”来分享和介绍岭南大学校园、专业情况。

全域精准效果投流场景：在lululemon的案例中，出于提高品牌形象和销量的双重目标，爱点击联合众多不同类型的媒体平台，为其打造多级传播广告投放方案，实现营销势能的最大化。

京东到家则是聚焦在分人群定制创意素材，主要传播和转化阵地在微信朋友圈，于是传播策略聚焦在创意素材和借势明星代言上，14天获得19万点击量。

多渠道分销转化场景：对于某国际化妆品的营销诉求，是建立一个以线下导购为中心的千人千面智能营销云店，爱点击为其定制了基于企业微信的数字化运营平台WeSocial。

Morketing在与爱点击人员进行沟通时，对方透露2021年，爱点击对洽洽食品、杰士邦的私域增长运营中更能凸显爱点击的增长“秘籍”。

私域用户留存运营场景：在洽洽食品的案例中，去年是洽洽食品成立20周年的时间点，用20年时间，洽洽食品成长为国民坚果休闲食品行业巨头，形成一条全产业链运作的差异化道路，但面对不同层次人群和市场大环境变化，休闲食品行业同质化竞争严重，必须要建立自己的护城河。

洽洽食品瞄准了私域电商，意在建立属于自己的私域流量体系，选择与爱点击·畅鲟一起开拓布局私域，爱点击·畅鲟为洽洽量身定制了私域运营解决方案，核心玩法即紧抓商品触点，将渠道变成体验的养成系，通过私域联动运营，激活复购引发增长。

比如：包装袋扫码，利用腾讯一物一码能力，将线下用户引流到线上，再通过企业微信群进行沉淀留存，再企业微信号中，消费者可以进行许愿互动、各类跨品牌奖券，跳转小程序商城购物等行为。

爱点击·畅鲟还为洽洽食品的公众号与私域流量进行深度绑定，用户从关注一刻便引导最终销售转化，除此之外，还在微信搜一搜设立品牌专区。

品牌内容建设与营销场景：在杰士邦的案例中，爱点击主要聚焦“内容营销”为核心，通过公域广告、内容策略和私域运营三种变现方式，将杰士邦的故事力、传播力、增长力最大限度发挥出来。

在内容上，以公众号和视频号为传播阵地，将品牌内容故事化，以图文和视频的方式做传递，目的是吸引受众注意力。

在传播上，杰士邦的传播策略以朋友圈广告+男性体育赛事+私域日常运营为主，朋友圈广告有12亿巨大用户量为基础，男性用户集中地首选NBA和虎扑社群，日常私域运营集中在社群层面，蓄力转化。

在增长力上，杰士邦聚焦在“小程序+直播”为商业转化渠道，小程序商城是线上交易的载体，直播的方式能直接促进交易转化，这种多管齐下的私域运营方式，是杰士邦建立护城河的关键所在。

04

未来营销趋向“服务一体化”

通过上面标杆案例，只是一窥企业数字化运营的基本模式，有内容营销、私域运营、广告投放等方面。但抛开案例来看，此次爱点击发布《白皮书》背后，某种层面实际是在向行业传递，企业数字化运营有一套有迹可循的方法论，可以利用“SaaS+X”模型进行破局。

同时，随着数字化的深入发展，通过海量投放换取增长已不现实，构建全域阵地已成为企业增长的关键。而这十分考验服务机构的私域增长体系搭建能力。

因此面对企业对于服务机构私域能力搭建的市场需求，爱点击自身也在改变和进化，聚焦“服务一体化”。

何为“服务一体化”？

爱点击解释：“我们除了可以提供标准化的SaaS产品以外（爱信来、畅鲟可分别覆盖B2B，B2C两大板块），也为客户提供个性化的定制系统解决方案。除产品本身以外，爱点击还能提供‘X’服务，也就是增值服务，是为了保障客户能把产品用起来，并且实际创造商业价值。“

爱点击的发展与Morketing行业生态图中所展现的趋势是相同的，12年扎根数字营销行业，从基础的广告投放、媒介采买，数据分析与复盘，到现在自建内容生产基地，内部孵化KOL，再到公域引流到私域，存量用户的运营、复购、自传播，涉及到营销整个产业链环节。

所以“服务一体化”，需要体现在数据通、内容通、流量通、用户通，避免孤岛效应，我们认为这是爱点击在现今激烈的市场竞争环境下的优势所在。

05

总结

回归到数字化转型的初衷，就是让组织变得更加便捷，增长变得可见，营销看得见。越来越多企业开始意识到生意增长建立在付费流量推广的基础上，是不可靠、不可行的，必须要建立一套私域体系，可复购、可自我掌控消费者闭环，借助爱点击的数字化运营能力，“SaaS+X”是不错的方法论。