众所周知，提高留存率是促进用户增长最有效的方式。在实际运营过程中，营销人员难免会用一些“虚荣指标”来衡量用户的留存率。

虚荣指标

何为虚荣指标（Vanity Metrics）？虚荣指标是指无法真正反映APP发展情况的数字。最常见的虚荣指标有：APP下载量、邮件订阅量、社交媒体粉丝量。虚荣指标看上去都是正面、积极的数字，但是实际上却无法反应产品的真实情况。

接下来将一一介绍三大虚荣指标，以及与之对应的正确指标。

1. 新用户下载量

下载量只能说明在新用户获取上的成功，但不能说明用户留存也取得了同样的成功。假设用户日均增长120％，可是，在安装后的前3天内，用户流失率便达到77%，30天内达到 90％，到90天时，将超过95%。

这种情况下的用户增长是没有太多意义的。将APP的下载量当做用户增长时，用户仍然在流失。正确的做法是参考用户流失率。

将一定时间段内失去的用户量除以该时间段内获得的用户总量，便得到计算流失率。谁都不想看到用户流失，但事实上，用户一直在流失。如何解决用户流失问题？了解用户离开APP的原因和时间节点，是唯一的解决办法。

为什么要参考流失率，而不是下载量呢？因为留住现有用户性价比更高——向现有用户营销的成功率远高于获取新用户，而且获取新用户的成本比留住现有用户的成本高出5到25倍。

流失率计算完成后，便可以着手降低流失率，其方法有优化用户引导、个性化推广、添加深层链接等等。

2. 社交媒体粉丝量

粉丝喜欢APP官方账号在社交媒体上发表的内容，但不代表他们就在使用该APP。粉丝数量只能说明APP的品牌形象好，却无法反映出APP的发展方向是否正确。

参考粉丝数量，不如参考净推荐值（Net Promoter Score），它是一种计量某个用户向他人推荐APP的可能性的指数，通过该数值便可知道用户是否喜欢APP。

提高用户留存率不是要在社交媒体上提升知名度，而是与用户保持互动。净推荐值调查简单高效，可以让APP与用户保持互动并及时收到用户反馈。

每个行业的净推荐值标准不一，所以在衡量之前需要看一下自己行业的平均值。尽管该数值不能展示出用户喜欢或不喜欢APP的地方，但却是APP下一步发展的重要参考因素。如果高于平均值，则鼓励用户推荐和公开评论，提高APP在应用商店的分数。如低于平均值，则要做一些更详细的调查问卷，找到应优化的地方。

3. 电子邮件订阅量

电子邮件可以给用户留下深刻的印象，但如果他们并不参与到其中，便毫无意义。就所有行业而言，电子邮件的平均打开率为20.81％，点击率为2.43％。更别说，许多电子邮件已经无人使用。研究表明，17％的美国人每6个月就创建一个新的电子邮件地址，30％的人每年都会更改电子邮件地址。

所以，用户终身价值（Customer Lifetime Value）是个更好的选择。“用户终生价值”是指每位用户在未来可能为企业带来的收益总和。

企业要想商业模式持续可行，必须优化现有用户的生命周期价值。用户保留率仅提高5％，企业利润便从25％提高到95％。

了解用户的价值不仅可以帮助企业制定发展策略，还可以辨别出忠诚粉丝。改善用户终身价值的方法有很多，个性化弹窗消息和个性化推送是目前最常见的做法，都可以将已经离开的用户吸引回来。

在国内某领先的休闲零食品牌的用户群体中，存在大量未打开APP、未完成购买、未响应营销短信的用户，以往的营销手段都增长乏力。

第四范式天枢结合其日常营销计划，寻找用户旅程中可挖掘的高价值场景点，助力用户留存和活跃。

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虚荣指标能够帮助企业了解用户对品牌的看法，但不能准确反映出产品的用户留存率。只有借助用户流失率、净推荐值和用户终身价值等可行指标，才可以了解APP的真实情况，从而对症下药，优化APP，满足用户需求。