麦当劳未来5个月将增加2亿美元营销支出|Morketing

Sybil · 2020-08-01 09:21

【摘要】疫情过后，为恢复经济麦当劳决定在今年最后5个月增加其营销支出。

作者 | Sarah Sluis

编译 | Sybil Ban

受疫情影响，今年上半年不少企业过得都很艰难。所以为了加速经济复苏、尽快提升市场份额，麦当劳决定扩大营销支出。

本周二，麦当劳的首席执行官克里斯·肯普钦斯基（Chris Kempczinski ）在公司财报电话会议上表示：截至今年年底，麦当劳将在美国及其他主要市场额外增加2亿美元的营销支出，这个金额相当于公司原来一个月的营销资金。

据了解，疫情期间麦当劳为优先保证公司及一线员工的生存环境，曾在第二季度削减了70%的营销支出。看着刚刚过去的第二季度，肯普钦斯基表示，这可能会是麦当劳近几年来的“最低谷”。

为了尽快恢复企业活力，麦当劳将下半年的发展方向从“保守”转向了“竞争”。并将之前公司削减的营销支出全部用于第三、四季度的发展上，如果公司整体状况还未得到改善，麦当劳还将继续增加营销支出。

事实证明，扩大营销支出确实是个明智之举。近几个月，麦当劳的业务正逐渐显示出复苏的迹象。

数据显示，今年4月，麦当劳在全球的销售业绩同比下降39%，5月下降了21%，到6月这个数字变成了12%。预计到本季度末，几乎所有麦当劳门店都会重新营业，这意味着麦当劳的业绩将快速回血。

在麦当劳迅速恢复业绩的同时，其美国市场也表现出持续猛增的迹象。直到上一季度结束，美国的客户满意度达到今年“新高”；麦当劳在全球的客户满意度也有“明显提升”。

之所以麦当劳能取得这样的成绩多亏了“得来速”（Drive-thru）的帮助。“得来速”是麦当劳建立的一家汽车餐厅，消费者只需开车通过三个窗口便可完成点餐、付款、拿取食物全部流程，同时所有车辆驻留时间最多不超过3分钟。

在美国，有95%的麦当劳餐厅都提供“得来速”服务（而全球只有75%家麦当劳提供）。疫情期间，“得来速”的业务甚至占据了麦当劳在全美销售额的90%。由于美国疫情状况日趋严重，麦当劳又重新开业了2000家汽车餐厅。

随着业绩的逐渐恢复，麦当劳决定将按照消费者的习惯变化改变自身的销售模式。

在美国，外卖销售的方式还较为小众，但从“得来速”的发展来看，这很可能成为麦当劳今后发展的重点领域。

此外，由于麦当劳的早餐业务本就不如中午、晚餐的业绩好，再加上疫情限制了人们的通勤，平日的客流量也少了很多。虽然订单数量有所减少，但据统计，平均每份订单的额度上升了30%。

对于未来麦当劳针对疫情会做出何种模式的改变，肯普钦斯基强调了公司在这场战役中两个突出要点：“第一，向公众传达麦当劳应对疫情的能力和价值；第二，麦当劳自创立以来一直有着超高的工作效率和超强的供应链。”

据了解，最近几个月麦当劳从产品供应链到店面售卖整改了50项安全举措，例如强制顾客在店内戴口罩、启动“无接触式配送”模式、为医护人员免费送餐等。这些举措不仅提高了消费者对品牌的“放心度”还增强了其他企业及消费者的安全意识。

本文为Morketing原创。

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