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寺库上市,解读招股书:它在营销上做了什么?

Morketing  · 2017-09-22 17:09

【摘要】 9月22日,中国奢侈品公司寺库在纳斯达克敲钟,发行价13美元,市值约6.7亿美元


9月22日,中国奢侈品公司寺库在纳斯达克敲钟,发行价13美元,市值约6.7亿美元,也是在阿里巴巴上市之后在美登录的第一个电商中概股。


寺库目前拥有寺库商城、寺库智能、寺库拍卖和寺库金融四大核心业务板块,定位高端消费者及奢侈品网购。COO陈健豪称,寺库最大的竞争对手来自线下的购物中心而非线上,现在多数奢侈品消费者仍是在线下交易,向线上转移的空间巨大,当前用户转化率在3%左右。


在Frost &Sullivan的报告中,列举了未来中国奢侈品电商的发展空间:奢侈品网购人数的增加;消费需求和偏好的转变;三四线城市的潜力等等,这些观点也被纳入到寺库的招股书中,作为其说服市场和投资人的依据。


除此之外在招股书中,寺库还公布了数项关键数据,寺库2017年上半年GMV 达19亿元人民币,同比增51%,其中移动端GMV占比高达84%。 2017年上半年活跃买家数20万,同比增25%,相应的订单量也同比增38%,达到51万。


奢侈消费品毫无疑问是寺库的主要货品,其中按销售占比划分:手表26.9%;包包23.6%;服装22.9%;珠宝20%。

奢侈品起家

寺库由创始人李日学在2008年成立,最早以销售二手奢侈品为主业,有高端电器销售经验的李日学认为中国正在引来新一轮的消费升级,在居民收入大幅增加的情况下,奢侈品等高端消费市场将很快迎来机遇。


在定向奢侈品消费之后,寺库在2009年于北京开设了全国首家“奢侈品鉴定评估技术中心”,紧接着,奢侈品行业如他所预料的进入高速发展期,在大型电商还未引起足够重视的情况下,寺库从11年开始,以每年一轮的速度不断融资,快速扩张。


在这个过程中,寺库由二手奢侈品销售,转型高端奢侈品交易,2015年寺库的新品占到了总体销售的95%,二手业务逐渐远离中心。随着经济增速放缓、政策调整及消费市场的转变,寺库的发展也进入新阶段,新定位是“高端消费服务平台”。寺库意图以奢侈品为切入口,构建一条龙式的奢侈品服务。

 

目前,寺库在北京、上海、成都、香港、米兰、马拉西亚共有6家奢侈品体验店。寺库还与碧桂园集团合作,在国内多个碧桂园地产项目开设线下体验中心,为业主提供艺术品、定制家具、精品家纺、高科技家电等软装商品。

上市之路

从全球范围来看,奢侈品电商的竞争正趋于激烈。


早先中国市场的奢侈品消费均已快闪式购物为主,但对于那些喜欢当季产品的消费者来说并不能满足他们的消费需要。因而绝大多数的奢侈品消费还是靠线下及海外购。但根据《2017年新零售时代奢侈品消费趋势报告》奢侈品中国线上销售市场份额将从 2015 年的 6% 增长至 2019 年的 10%。


今年 6 月,京东入股奢侈品电商 Farfetch、推出高端物流服务“京尊达”;8 月,天猫先后推出奢侈品频道 Luxury Paviilion 和线上快闪店 Tmall Space。网易考拉、洋码头、HIGO等海外购平台的崛起也分羹着奢侈品市场。


奢侈品电商进入白热化的竞争阶段,必须要面对各大平台的直接攻势。


成立近9年之后,寺库终于选择在这样一个时间点上市,从业绩和收入表现看,寺库正在走上正规:2016年净营收26亿元人民,同比增48.8%;2017年上半年净营收13亿元人民币,同比增30%; 2016年净亏损4460万元人民币,2017年上半年净盈利5230万元人民币。


与寺库一样的奢侈品电商Farfetch在获得京东入资之后,也在加快IPO步伐。


Farfetch目前还没有实现盈利,光去年就损失近4000万美元,年营业额达到1.5亿美元。Farfetch提速的原因同样是为了快速转型,想要靠纯粹的奢侈品在电商中突出重围并不容易,Farfetch希望将自己塑造成一家科技公司而非时尚公司。


4 月,这家公司公布了一项名为“未来商店”的计划,“未来商店”是一套为合作伙伴服务的模块化操作系统,包括跟踪顾客在线上和线下浏览过的信息、数字化穿衣镜、移动支付等,帮助第三方获取用户数据,更好的购物者互动。

在营销上做了什么

寺库的转型从他们的营销中就看的出来,他们已经不再愿意把自己定位于一个买卖奢侈品的平台。


作为寺库的CMO,杨静怡在接受采访时曾说寺库现在的定位是精品生活方式,它来源于市场和消费者的反馈。从数据上来看,2014年寺库销量排名前三的品类是腕表、包袋和服饰等经典的奢侈品品类。2015和2016年发生了比较大的变化,生活方式出现在了前三。


“在寺库,消费升级并不是从贵买到更贵,而是消费者愿意在别人随便买买的品类里花费钱和精力。”


所以当寺库要为这个理念做营销时,首先传达出去的不是物品,而是生活理念,杨静怡认为消费升级并非“不买最好就买最贵”,而是在其他人随随便便的购物中花费更多精力和心思。


其次是服务,寺库针对商品有一个专门的数据库,不同的款式会因为设计的原因有不同的服务技巧,例如“一位会员在线上订了一双38码的Jimmy Choo的鞋子,在线下的体验中心,我们还会为她准备37和39码。因为这个鞋子比较尖消费者可能需要试鞋。” 花很多心思去琢磨如何超出消费者的期待成为寺库对服务的认识。


为了更好的了解消费者,寺库于去年底与腾讯达成名为“库腾计划”的战略合作。CMO杨静怡正是主导这个项目的推手,“通过寺库与腾讯大数据层面的打通,可以连接高净值人群在寺库端的消费数据以及腾讯端的社交娱乐数据,从而帮助高端品牌全链条的描绘其目标用户的画像,并精准找到这些人,实现品牌在供应链端的信息打通、在用户知晓与购买之间架起重要的数据桥梁。”


技术不光在效果上为寺库助力,同样还是省钱的良策。根据招股书介绍,2017年前六个月,寺库的营销费用支出相比2016年前6个月下降30.1%,达到人民币8350万元。官方称,通过商业智能系统和数据分析能力能够更有针对性的进行网络营销,使得其绝对营销费用出现下降



在招股书中,寺库还提到他们认为最有效的营销形式是不断增强客户体验,因为客户满意度能直接促成口碑推荐和定期购买,通过全面的客户服务和各种广告和品牌推广活动,可以建立起庞大而忠实的客户群。


对于会员,寺库会定期举办线上和线下活动,包括研讨会,然后帮助消费者提供有关时尚趋势和穿衣、服饰等信息,从而提供更多的交叉销售机会;此外还包括根据购物习惯,定期提供各类激励折扣、发送短信及电子邮件促销信息。例如每年的圣诞奢侈品节、7月7日周年庆和双十一等。


于品牌的合作也是其中的一部分,今年七夕,寺库就成为 Dior 七夕限量手袋的独家电商合作伙伴。 8 月 15 日,在朋友圈广告中出现推广文案和视频,也亮相在在寺库的微信公众号、App 及 PC 端首页。 


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