12月6日-7日，第三届Morketing Summit全球营销商业峰会在京举行，本届主题围绕“洞察时代 探寻本质”展开。在12月6日上午主会场，卡萨帝总经理宋照伟带来主题为《创新引领，铸就传奇》的演讲。

宋照伟介绍到，卡萨帝理念是“家的艺术”，定位国际高端家电品牌，其2018年前三季度增幅近50%。如何打造这样的成绩？宋照伟从品牌、体系、创新三方面进行分享。

首先，品牌方面。企业产品品牌做到了“三个第一”，分别是平均单价第一（用户喜欢）、高端份额第一（很多用户喜欢）、市场增速第一（越来越多用户喜欢）。宋照伟认为，买好产品的人越来越多，这是因为企业在不断为用户提供好产品、好体验、好服务。

其次，体系方面。卡萨帝从4个维度打造高端品牌：原创科技、艺术设计、精致工艺、七星级服务。“在家电行业，将来用户买的不是产品，而是服务。用户买的不是一个冰箱，而是一个食物保鲜的解决方案，用户买的不是洗衣机，而是高端衣物护理方案。”宋照伟说。

最后，创新领域，即从顾客到用户、从交易到交互、从发布到发酵、从研发到迭代、从价格到价值，这5方面完全颠覆了以往的营销理念。宋照伟指出，当今用户推荐的不是产品，而是在分享自己的生活方式。用户的生活方式从以前的“将就”上升到“讲究”，这给企业产品提供了巨大的价值链空间。

“企业如何让用户花钱买乐意，如何打动他、影响他，这才是最重要的。”宋照伟说。

以下为演讲实录（经Morketing整理）：

上午好！我是卡萨帝宋照伟。先介绍一下卡萨帝这个品牌，“Casarte卡萨帝”是来自意大利语，是“家”与“艺术”的合体，即“家的艺术”，定位国际高端家电品牌。

如上图所示，三角形中部偏上的位置是卡萨帝的定位，这个定位既能接触到大量用户，还存在较好的价值链，若位置偏下则价值链会缩短，位置偏上则触达的用户量很小。

为达到一个绝佳的平衡，卡萨帝希望把三角形打造成矩形，这是我们今后努力的方向。

言归正传，首先是品牌方面，如何证明企业的产品是被用户接受和喜欢的？企业的产品品牌要做到“三个第一”，分别是平均单价第一（用户喜欢）、高端份额第一（很多用户喜欢）、市场增速第一（越来越多用户喜欢）。

通俗地解释一下这三个维度的含义。一个是平均单价方面，产品单价卖的贵用户还接受，这叫用户喜欢。如果产品卖的贵，市场占比又高，像奥迪、保时捷汽车一样，占据高端市场份额第一，这也是产品受用户喜爱的一个证明。

增速方面以卡萨帝举例，2018年前三季度增幅近50%。买好产品的人越来越多，其中的原因是什么？企业在不断为用户提供好产品、好体验、好服务。

其次是体系方面，我们怎样打造高端品牌？

从以下四个维度：原创科技、艺术设计、精致工艺、七星级服务。比如，2013年卡萨帝推出了一款和施华洛世奇合作的水晶产品，款式特别漂亮，在水晶付出的成本就将近万元，但是用户买的高兴，因为这个产品是独一无二的定制款。

具体来看，卡萨帝的原创科技体现在全球布局了五大科技中心，通过一系列的全球并购，卡萨帝兼收并蓄了全球的优势，同时，我们在全球布局了14个设计中心等等。

卡萨帝依托全球领先的Cosmoplat工业互联智能制造体系，实现定制、互联、智能、可视的高端精致工艺。

与此同时，卡萨帝创立了世界高端家电首个7星级服务标准，首个智慧云服务平台，打造高端服务体系。众所周知，家电只是个半成品，用户买回家还需要安装，需要服务，需要走水走电走气。家电在工厂只完成了50%，另外50%在用户家中完成。

如果空调在家里安装不好，用户的使用体验会非常差，所以服务对于高端家电品牌非常重要。将来很多用户买的不是产品，而是服务，用户买的不是一个冰箱，而是一个新鲜的解决方案，用户买的不是洗衣机，而是高端衣物护理方案。

接下来谈一下创新领域的五个颠覆，即：从顾客到用户、从交易到交互、从发布到发酵、从研发到迭代、从价格到价值，这五方面完全颠覆了以往的营销理念。

1、从顾客到用户。卡萨帝希望把顾客变为用户，从而提供更好地服务。通过客户提供的信息，建立与用户的反复联系，同时把卡萨帝的电器变为网器，用户随时通过WIFI生成使用数据，家里的冰箱、洗衣机、空调都可以上网。

其次，卡萨帝会建立会员间的社群交互，分享使用体验。终身用户对产品的体验好，还可以为卡萨帝代言推荐，比如，一个客户两年推荐了34个人购买卡萨帝的产品，而我们没花一分钱推广费，完全是口碑效应，这是为什么？当今用户推荐的不是产品，而是在分享自己的生活方式。

2、从交易到交互。我们认为，交易结束才是交互的开始，你可以和用户保持密切的联系。比如，不管用户是否购买了卡萨帝的产品，我们都为其免费提供到卖场衣物洗护服务。洗衣机不仅能洗丝绸、桑蚕丝、西装、羽绒服、还能洗包包。在全国开放的所有卖场均可免费提供该服务，这就让洗衣房不好做，在北京洗包包需要800多元，洗皮衣也要一两千的，我们免费洗，洗坏了我包赔。然后，洗着洗着，用户就把洗衣机带回家了，这就是我们想要的效果。

3、从发布到发酵。以前产品发布是单向、粗放、高昂成本、转化率低、无延展性、单边收益。未来卡萨帝要做生态发酵，做到双向交互、精准交互、高效回报、高转化率、持续发酵、生态共赢。

以太原灵石卖场为例，它把卖场变成体验场、交互场、发酵场，交互用户成交率达到35%，复购率达到61%。体验场——做好卖场展示：提升用户体验；全部实物通电演示；展厅全部红木沙发。交互场——做足门店活动：强化交互深度；举办美食课堂与免费洗护；给附近幼儿园提供托管。发酵场——做透用户圈层：引爆用户口碑；建立美女联合会；会员带单就能获得权益。

4、从研发到迭代。我们的产品是大海造船，不是在实验室做出来了，所以一定需要众筹智慧，即C2B，企业拥有了大量数据才能更好做产品。我们的迭代升级理念是：自下而上的用户导向、用户群参与、新品成为爆款、投入产出比高、产品持续引领。

比如，卡萨帝这款双子洗衣机，有一个太太认为洗衣机12公斤容量不够用，要卡萨帝做17公斤、甚至20公斤的容量，为什么？用户的生活方式不一样了，原来家里窗帘只有一层，现在窗帘有三层，外面是纱帘，中间是遮光帘，里面是布帘，这就要求洗衣机容量越来越大。所以，未来是用户提出需求，我们C2B做产品。

5、从产品到价值。卡萨帝这些年从冰箱开始，到洗衣机、空调、酒柜、烤箱、油烟机、电热水器等，全方位为用户家居提供解决方案。例如，卡萨帝的冰箱使食物保鲜期达到7天，提供了新鲜的艺术；卡萨帝的空调不仅调节室内温度还增加了加湿、除菌等等功能，为用户提供呼吸的艺术；较高端的用户都希望在家里有个酒窖，而卡萨帝把酒窖放进了用户的厨房、客厅、书房里，这是品鉴的艺术。现如今用户的生活方式从以前的“将就”上升到“讲究”，这就给企业产品提供了巨大的价值链空间。

企业怎么让用户花钱买乐意，怎么打动他、影响他，这才是最重要的。

最后，给大家展示一下卡萨帝全球用户榜单，皇室、政要、专家、明星等都是我们的用户。好的产品经得起专家挑选，能打动专家的企业就会成为优秀的意见领袖，产品就可以做出好口碑。此外，明星的覆盖面和影响力都比较广，但是卡萨帝从来不请明星做代言，而是让明星成为卡萨帝的用户，让明星成为卡萨帝的粉丝。

没有成功的企业，只有时代的企业。所以我们要做时代的营销人，做时代的品牌。