“十年前，这里的电商几乎不存在。当时互联网普及率不到20%，用户对网购缺乏信任，支付基础设施也刚起步。大部分交易在线下用现金完成，物流体系更是跟不上在线零售的需求。”Uzum电子商务首席执行官德米特里·本佐鲁克（Dmitriy Benzoruk）这样回忆起乌兹别克斯坦曾经的数字荒原。

这片土地长期被忽视，却在近几年迎来了蓬勃发展的契机。如今局面已发生根本改变：互联网普及率超过80%，电子支付在消费者支出中所占比例每年都以两位数增长。根据KPMG的数据，2022年乌兹别克斯坦电商市场规模约为3亿美元，过去两年呈现出数倍的增长，并继续保持稳健的两位数增速。乌兹别克斯坦正迅速成为中亚电商领域增长最快的市场之一。

市场环境也从“早期用户”阶段迈向更加成熟的消费模式——本土玩家崛起，自有生态系统和完善的金融科技基础设施逐步形成，在线消费群体庞大而活跃。消费者关注的焦点也从“能不能买到”转变为“买得是否方便”：用户体验、配送速度、金融工具的便利性和个性化服务成为新的核心诉求。而Uzum的出现，在这一转型中扮演了关键角色。

2022年，贾苏尔·朱马耶夫（Djasur Djumaev）与乌兹别克斯坦当地合作伙伴共同创立了Uzum，目标非常明确：整合资源，打造一个“国家级数字生态系统”。这个生态既要帮助民众解决日常需求、助力企业拓展业务，更要推动整个国家经济迈向数字化。

Uzum扩张的步伐既精准又迅速：

2022年10月，Uzum Market电商平台上线；仅1个月后，金融科技板块跟进，上线分期付款服务Uzum Nasiya和数字银行Uzum Bank；

2023年初，乌兹别克斯坦知名银行Kapitalbank加入集团，进一步夯实金融根基；同年5月，覆盖餐饮和零售的快速配送服务Uzum Tezkor也宣告启动。

有别于传统电商单打独斗的发展路径，Uzum从一开始就坚持“电商+金融科技+物流”的生态路线，迅速补齐了当地基础设施的短板。如今，这个平台已覆盖全国近一半的人口，成为中国品牌叩开中亚新兴市场的重要通道。

带着对乌兹别克斯坦市场崛起逻辑、Uzum生态构建密码，以及中国企业出海新机遇的好奇，WaveGlocal与Uzum电子商务首席执行官德米特里·本佐鲁克展开式了对话。

WaveGlocal： 对很多跨境从业者来说，乌兹别克斯坦是一个相对陌生的市场。与其他市场相比，它有哪些显著的不同？为什么值得被关注？

Dmitriy： 对国际企业而言，这个市场的吸引力在于增长稳定，而且尚未出现供给过剩的饱和竞争，新进入者有足够空间迅速抢占可观的市场份额。乌兹别克斯坦本身具备“区域门户”的独特优势——数字经济增速快，在线购物用户群已经相当成熟，对国际品牌的接受度也越来越高。此外，乌兹别克斯坦的特殊之处在于，支付、商城平台、配送体系是同步发展的，并不是先出现电商再去补金融科技的短板。

一方面，金融科技在这里渗透很快：数字钱包、“先买后付”（BNPL）和银行卡日益普及。另一方面，用户对本地化且便利的电商平台需求不断提升——他们希望平台不仅能提供丰富商品，还能提供从选择、支付到配送的一体化解决方案。他们要的并不只是价格便宜，更看重可靠性和简单易用的体验。

所以在这个市场上，竞争的核心并非价格高低或者SKU数量多少，而是能否建立用户信任，提供完整流畅的购物体验——让消费者从找到商品、付款到收货的全过程都透明、稳定、可预期。

目前乌兹别克斯坦市场上既有本土企业也有国际公司。但表现稳健的往往是本土生态系统的玩家，因为他们更懂当地文化和经济特性，清楚用户需要怎样的服务才能放心地在网上购物。

WaveGlocal： 您提到“信任”是乌兹别克斯坦电商成功的核心之一。那么，对于消费者来说，最大的信任挑战是什么？

Dmitriy： 对于一部分用户而言，网购仍然是全新的体验，因此他们对透明度的要求特别高。比如希望有清晰的支付规则、明确的退货保障，甚至支持货到付款等措施。这些都是为了让第一次接触线上购物的人感觉有安全网，有保障。我们的目标也是随着市场成长，让用户在网上购物时越来越自信。

WaveGlocal： 除了信任问题，消费者在实际线上购物时还会遇到哪些障碍？

Dmitriy： 主要还是基础设施方面的挑战。首先是物流。大城市的物流配送相对完善，但偏远地区的物流服务仍比较落后。因此我们必须加大对这些区域的投入，建设自提点、优化运输路线，逐步解决“最后一公里”的配送难题。为此，Uzum投入了大量资源扩展物流体系，在乌兹别克斯坦全国范围内部署了1200多个自提点。无论用户身处哪个角落，都能享受到快捷可靠的配送服务。

其次是数字支付工具的可及性。虽然各种支付工具的普及率在提高，但依然有部分用户没有银行账户，或者不具备使用数字金融服务的技能，这在一定程度上限制了他们参与线上购物。所以Uzum非常注重发展金融科技业务——我们推出了Uzum银行的Visa卡、分期支付、在线存款等工具。无论用户有没有传统银行账户，都能通过我们的生态体系使用这些服务，从而让更多人进入数字经济的循环。

WaveGlocal： 刚才您提到了数字金融的发展。我很好奇，Uzum最初是以电商平台起步，后来又延伸出快递配送和金融科技业务。这样的扩张路径是一开始就规划好的吗？背后的核心逻辑是什么？

Dmitriy： 我们在创建Uzum之初，就发现市场迫切需要一个清晰、便利且本地化的线上购物平台。当时我们的首要任务是让电子商务在乌兹别克斯坦变得易懂、好用，让任何地区的用户都能快速、安全地买到所需商品。

但从第一天起，我们就将Uzum定义为一个生态系统。我们很清楚，电商无法脱离物流和金融科技而独立存在，因此快速配送和便捷支付就成为业务自然而然的延伸方向。

在起步阶段，我们先提供了“先买后付”的分期消费工具。发展到今天，Uzum已经构建了完整的金融基础设施：有自主发行的银行卡（提供返现和折扣优惠），有Uzum Bank的支付服务，以及服务企业客户的各类金融工具。

对用户来说，这意味着他们在Uzum上购物会更加便利、透明，还能享受到额外优惠；对商家来说，我们的金融服务帮助他们扩大销量，使用稳定的非现金支付工具，并且更快回笼货款。

WaveGlocal： 在Uzum打造的生态里，平台流量和收入的核心来源分别是什么？各业务板块之间是如何协同增效的？

Dmitriy： 在我们的模式下，电商和金融科技是相互融合、共同作用的，而不是割裂开的两部分。

电商仍然是平台最主要的流量来源。用户首先会因为商品丰富、优惠力度大以及便捷的购物体验来到Uzum。这是他们与Uzum品牌的第一次接触，也是我们建立信任、培养用户日常使用习惯的关键环节。

而金融科技板块则是提升用户留存和平台盈利能力的重要引擎。分期付款、银行卡返现和折扣等功能，让使用Uzum的服务变得更划算、更方便。目前，超过50%的Uzum Market交易额，以及约30%的Uzum Tezkor交易额，都来自我们的金融科技工具。

同时，电商业务也反过来促进了用户留存。我们提供快速配送、统一的账户体系、个性化推荐和高水平的客服体验，让整个生态系统能够自我循环、良性增长。

WaveGlocal： 乌兹别克斯坦的数字基础设施正处于发展阶段，Uzum是怎么填补支付、物流、技术这些空白的？毕竟这些领域都需要大量投入。

Dmitriy： 创业初期我们确实面临不少挑战。当时全国范围内缺乏足够的技术人才、稳定可靠的支付工具和成熟的物流链条。我们的解决办法是自己搭建生态，让电商、物流、金融科技等要素同步发展、互相支持。因此，从一开始，基础设施投入就是我们的战略重点。

在物流方面，我们在全国构建了自有的物流网络，包括履约中心、自营的及合作伙伴的提货点和交叉理货仓库（cross-docking warehouses），并引入路线优化、实时包裹追踪等技术手段，从根本上提升配送的速度和可靠性。

在金融科技方面，我们开发了自主的支付工具和数字解决方案，使线上支付变得更便捷、安全，并能够覆盖银行服务薄弱的偏远聚居地。

依托内部的IT技术团队和数据平台，我们在保持高效率和高服务质量的前提下，实现了业务的大规模扩张。

可以说，基础设施建设对Uzum而言是生态系统增长的根基。在填补这些技术和服务空白的过程中，我们不仅解决了眼前的问题，也为乌兹别克斯坦数字经济的长远发展奠定了基础。

WaveGlocal： 近来越来越多中国企业开始关注乌兹别克斯坦市场。您观察到中国企业进入这个市场有哪些典型特点？Uzum能为他们提供哪些支持？

Dmitriy： 我们明显感受到，乌兹别克斯坦和中国之间的数字联系正变得越来越紧密，这对两国的企业和消费者都是好事。根据乌兹别克斯坦统计委员会的数据，2025年1月至5月，两国贸易额达到54亿美元，同比增加了8%。中国企业带来的不仅是丰富多样的商品，还有全球领先的供应链经验和产品创新能力；而我们这边则拥有庞大、年轻、日益数字化的用户群，本地消费者也非常愿意接触全球各地的线上平台和新品牌。

在这样的趋势下，Uzum的优势在于能够提供“一站式”的综合生态服务——电商、物流、银行、金融科技全部覆盖。目前每月有2000万多乌兹别克斯坦用户在使用我们的服务，相当于全国总人口的半数以上。无论是大型品牌想要规模化布局，还是中小卖家希望试水市场、寻找增长点，都可以在我们的平台上找到便利的土壤。

WaveGlocal： 许多中国品牌都在寻找新兴市场的增长空间。您认为在乌兹别克斯坦，哪些商品品类最有发展前景？为什么？

Dmitriy： 我们观察到，当地消费者对实用、优质且价格亲民的产品特别有兴趣——这恰恰是中国制造商的一贯优势。所以很多中国品牌进入乌兹别克斯坦后，能够很快找到契合点。当前增长最快的品类主要包括：

·服装及配饰

·电子产品与配件（智能手表、耳机、手机壳等）

·家用电器

·灯具照明

·家装与维修工具

·个人护理和厨房用品

另外，还有两类产品特别值得关注：DIY产品和家用智能小电器。这两类需求的增长，其实反映了用户行为的变化——越来越多年轻、数字化意识强的消费者愿意自己动手改善居家环境，他们需要更便捷、智能的解决方案，而中国品牌在这些领域产品迭代快、性价比高，正好契合了这部分需求。

此外，我们的平台上还有一些品类呈现出“需求大于供给”的状态，因而天然具备快速增长的机会，比如鞋类、手工艺及美术用品、玩具和桌游、外套服饰，以及办公设备和电脑周边等。对于有意开拓乌兹别克斯坦市场的中国制造商和卖家来说，这些类目进入门槛不高、扩展空间却很大，完全可以作为新的增长点来发力。

WaveGlocal： 目前有哪些中国品牌已经入驻Uzum？它们的表现如何？

Dmitriy： 目前在Uzum Market平台上，中国制造的商品几乎覆盖了所有主要品类。从电子产品到家居用品，再到建筑维修材料，中国商品的供给和销量一直在稳步提升。这也说明当地用户对中国品牌的信任和兴趣正逐渐提高。

举一个典型案例：有一位经营“建筑与维修”品类的中国卖家，2023年底刚入驻我们平台。短短两年内，他不仅推出了自有的家居产品线，还将SKU数量扩大了一倍多。如今，他一家的销售额已经占到整个品类总销量的7%以上。仅以2025年第二季度为例，他的销售额相比前一年同期增长了近30%，表现非常亮眼。

还有一位经营“电动出行工具”（如电动滑板车、电动自行车等）的中国卖家，在季节性销售高峰时曾一度拿下该品类超过30%的市场销售额，可见当地消费者对这类中国商品的认可度相当高。

目前活跃在Uzum平台上的中国卖家数量还在持续增长。许多卖家已经将Uzum视为进入乌兹别克斯坦市场的主要入口。我们预计这一趋势在未来还会进一步加强。

WaveGlocal： 您认为中国品牌要成功切入这个市场，主要靠价格优势、生产能力，还是营销方式？

Dmitriy： 真正的成功并非依赖某一个单一因素，而是要将这些优势有效结合起来。中国企业在生产能力和成本控制方面一直很有竞争力，但最好的业绩往往来自“有竞争力的产品 + 本地化营销策略”的组合拳。

要知道，乌兹别克斯坦的消费者虽然对价格敏感，但同样非常看重商品的视觉展示、详尽的商品描述和真实的用户评价。所以中国品牌入驻Uzum Market时，我们建议采用综合性的策略：

价格与质量： 这是核心竞争力的基础。既要有高性价比，也不能牺牲品质，把产品质量守住。

灵活的产品结构与内容优化： 根据当地用户需求调整产品线。商品描述要用当地人容易理解并产生共鸣的语言，图片和视觉风格也要契合本地审美。

营销工具与推广策略： 用好平台提供的各种营销工具，进行有针对性的推广活动。这些工具相当于增长的“催化剂”，能帮助品牌更快触达目标用户并提升销售额。

通过以上组合策略，中国品牌可以更快在当地站稳脚跟，并实现持续稳健的增长。

WaveGlocal： 您反复提到“本地化”很重要，那么具体来说，中国卖家要如何做好本地化？

Dmitriy： 首先也是最重要的，就是业务合规和落地的本地化，这是长期运营的前提。比如，要了解当地关于企业注册、税务、产品认证以及商品进口的法律要求——这些是基本功。好在如今乌兹别克斯坦的营商环境已经便利了许多：注册流程大幅简化，大部分政府服务都能在线上办理。借助电子政务平台，很多流程从提交文件到拿到许可几天内就能完成，不需要花费太多时间。在完成法人注册后，企业就可以在我们的卖家平台（seller.uzum.uz）开设账户，直接在Uzum电商平台开始运营。

除此之外，本地化还包括对商品品类和内容的调整优化——比如商品描述一定要符合当地用户的阅读习惯，不能简单直译生硬照搬；视觉素材要贴合本地审美偏好；定价策略也要考虑本地消费者的可支配收入水平，不能完全照搬国内或其他市场的模式。只有在这些细节上做好适配，才能让当地消费者更容易接受你的产品和品牌。

WaveGlocal： 要支撑您刚才提到的“区域门户”定位，技术实力是关键。目前AI在行业内应用广泛，具体而言，这些技术如何改变了Uzum在电商和金融科技领域的业务？

Dmitriy： 人工智能让我们能够将海量数据转化为可执行的解决方案，目前已广泛应用在多个领域，比如个性化推荐系统、反欺诈风控，以及针对乌兹别克斯坦市场特点定制的信用评分系统等。简单来说，AI帮助我们更智能地了解用户和市场，从而提升服务效率和精度。

WaveGlocal： 数据安全也是非常关键的一点。你们如何保障用户数据的安全？

Dmitriy： 没错，尤其是金融相关的数据，极其敏感，存储和处理必须严格保护。出于对安全和合规的考虑，我们倾向于自主研发技术并建设本地化的基础设施，而非依赖国外的云服务——后者可能带来被外部访问和数据泄露的风险。通过自有技术，我们不仅降低了潜在风险，也能更好地适配本地语言、法律规范和用户行为习惯。举例来说，在为聊天机器人、推荐系统或信用评分模型训练本地语言数据时，我们会特别注重本地化的处理和优化，确保既懂用户，又守住安全。

WaveGlocal： 听起来你们非常重视提供个性化的用户体验。在你看来，什么才是真正“以用户为中心”的个性化服务？

Dmitriy： 对我们来说，个性化的意义在于帮用户解决实际问题，而不是打扰用户。最好的个性化服务应该基于用户真实需求去优化体验，而不是一味给用户信息过载。举个例子，我们让用户自主选择希望在哪些渠道接收消息、推送频率如何，是否愿意接收短信、邮件或App内通知等。我们提供隐私设置和按品类屏蔽消息的功能，尽量尊重用户的偏好和选择，让个性化变得“润物细无声”，而不是造成打扰。

因此，对Uzum而言，人工智能不是时髦的噱头，而是让我们的服务变得更智能、更安全、更贴近用户的核心工具。

WaveGlocal： 展望未来三到五年，在技术赋能和生态深化的基础上，您希望Uzum成长为一家怎样的公司？这个生态系统还会向哪些方向发展？

Dmitriy： 未来几年，我们的核心方向是继续强化各项服务之间的协同效应，打造一个电商与金融科技深度融合的生态系统。我们已经走过了野蛮生长、规模扩张的阶段，现在更关注如何将各项服务无缝衔接、深度整合。

具体来说，我希望用户在Uzum的生态里，不仅可以买东西，还能方便地管理资金、获得消费返现、使用分期付款，甚至申请贷款、开立存款账户——所有这些需求都能在他们熟悉的Uzum平台上一站式完成，而不需要来回切换多个应用或平台。

事实上，我们前不久刚推出了存款产品，这就是对我们金融产品线的自然延伸。目前Uzum兼具了金融科技平台的创新能力和传统银行的合规基础，既能快速迭代推出新服务，又能严格遵守金融监管要求，这也是我们的独特优势。

在电商板块，我们也会继续拓展和升级：首先，大幅丰富商品品类，吸引更多国际品牌入驻（其中当然也包括中国品牌）；其次，进一步扩大自提点覆盖范围，完善全国物流网络，让偏远地区的用户也能享受到高效配送；第三，利用机器学习模型持续优化推荐算法和定价策略，使用户体验更加个性化、贴心周到。

最终，我们希望将Uzum打造成一个赋能所有参与者的生态系统。一方面，帮助各种规模的企业轻松上线经营，一键接入支付与分期等服务，并借助我们的平台将商品推广到全国各个角落；另一方面，为消费者提供更加便利、个性化、物有所值的数字生活体验，不断推动乌兹别克斯坦数字经济的进步和发展。