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切入DaaS新赛道,阿里巴巴成立新公司“瓴羊”要干一件大事?

Rita Zeng  · 2022-06-30 17:55

【摘要】 阿里巴巴集团宣布成立新公司“瓴羊”


6月29日,阿里巴巴集团(以下简称阿里)宣布成立新公司“瓴羊”,业务直指——企业数智服务

“取名瓴羊很简单,谐音‘羚羊’非常符合新公司的特质,敏捷、速度快”。同时,阿里还特意将羚羊的“羚”字换成了高屋建瓴的“瓴”,寓意是希望瓴羊在帮企业进行数字化转型时,不仅解决局部问题,还能站得更高、看得更远。

“我们希望以一个相对独立的商业主体去操作,帮助不同的企业更快速地完成数字化转型”,阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO朋新宇说。

事实上,数智能力的孵化始终贯穿在阿里商业化的进程中,在2012-2015,阿里提出阿里数据建设方法论;2015-2017,阿里提出“大中台、小前台”;2017-2021,阿里巴巴中台能力首度进行商业化输出。

当走过了内部探索期,经历了高速发展期,达到了商业化萌芽期后,2021年瓴羊正式成立,直到今天才正式向外推出。说到这不免让人十分好奇,为什么阿里会成立一家聚焦数字化服务的新公司?这背后行业与市场又发生了什么变化?

阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO朋新宇

01.

数字化的核心痛点是“割裂”

毫无疑问,伴随着疫情、流量越来越贵等多重影响,数字化是如今绝大多数企业已经做了,或者正在做,又或是准备做的一件事。


庞大的需求量导致,一方面,第三方服务商、平台在不断“内卷”,另一方面,企业则在“苦求”增长。于是,“数字化”就像一根稻草被大家死死抓住,好像做了数字化,就能完成增长目标一样。


但做了,就有效么?


答案是“不一定”。在这个过程中,企业有2大挑战:一个来自产品层面;一个来自实施运行层面。


如今企业在多平台开店已经成为常态,但这也意味着,企业业务链条长,经营的场景多,企业在每一个平台开店,都要组一堆人,买不同的SaaS,在做经营的时候,实际需要多平台之间的切换,做系统的打通,数据的打通等等。


所以很多企业花了大投入去建CDP,或者买了N套系统,结果到最后发现,要么是“沉淀了数据,可运营不起来”,要么是“多系统并存使用,导致内部数据分散、割裂”“工具太多协同难、沟通难或者使用门槛高,被遗忘掉了”......


“我们看到每个商家背后都有一堆不同服务商或者是IT团队,而服务商只能解决局部问题,用效率和工具去解决问题的商家不少,但是问题并没有减少,反而更多”,朋新宇表示。


除了数据的割裂、运营的割裂外,企业在做数字化建设的过程中,也面临诸多难点。


“企业数字化建设主要面临三难:一是问题定位难,如同看病时需要专家进行体检和会诊;二是解决难,许多复杂的症状需要组合用药,有些药还不好买;三是持续运营难,后续需要康复师持续陪伴和监督”,朋新宇分享。


以上这些问题,单靠上一个系统,换一个工具,解决不了,实际企业需要系统性的数字化咨询、产品及陪跑服务。


02.

“SaaS” VS “DaaS”

一个解决局部问题,一个解决整体增长问题

于是“瓴羊”应运而生。

“商家与阿里大多是在流量和基础数字化设施上合作,像在天猫上发布商品,购买广告,而这些玩法背后,中间缺少‘服务层’,因此其中有一个很大的鸿沟是,如何帮助商家在各个渠道更好地经营,用好各个平台里的政策、工具、流量,将企业打通在多平台上信息系统的壁垒。”朋新宇如是说道。

原来这些“服务层”由阿里生态中的服务商运营落地,或者是通过数据中台等阿里数据工具,提供单点服务,没有形成一套完整的链路,相对还是分散的。

因此 “瓴羊”做的是DaaS服务,而不是我们常说的SaaS服务。过去,企业认为业务从线下到线上化,买个SaaS软件,就能实现数字化。但是后续却发现,无论是CRM、ERP,还是采购SaaS软件,大多只解决了效率问题,或者说解决了在某一个平台上的问题,并没有切入核心的业务价值和业务增长。

但问题是,“如今中国的企业,要的不只是效率,他们的首要任务还是增长”。

而DaaS,就是基于企业业务增长,做重构和构建和思考的。“SaaS解决的是效率问题,DaaS解决的是价值问题”,朋新宇说道。

以一家消费企业为例来看,它的核心业务痛点在于营销、产销协同、客服与IT上。但这3个不同的痛点需要匹配不同的工具。更甚者仅营销这一环节,在人群包设计上、投放上、监测上就找了不同的服务商,或者购买了多个单点服务的工具。

这些不同的工具,需要集合打通,但系统不同,运行逻辑不同,服务商立场不同,所以实际上来说,想要真正打通管理,十分困难。所以说,这家企业的核心业务痛点某种层面而言,难以统一管理。

“今天DaaS出来,其实就是解决从端到端的业务增长,或者说至少在他做某一项工作的全链路,从业务到系统再到后面的IT,以及技术服务人员,将整体的服务进行串通。”朋新宇分享道。

因此,Morketing观察到,瓴羊把这个事情拆分成三个流“数据流、工作流、商业流”,从商业到数据到系统,形成一整套的服务。

简单来说,数据流指的是企业全链路的经营数据;工作流则是企业观察到出现问题或者发布任务时,可以通过协同平台高效传递给各个部门;商业流将落到决策上,企业可以清晰看到决策链路,可跟进化,保障决策结果真正落地,实现业务增长。

这三个不同流背后的支撑来源于瓴羊的产品能力。目前在产品上,瓴羊有五朵云,分别叫“开发云、营销云、产销云、客服云、分析云”。这五个不同的云集合了阿里旗下多款产品能力。


分析云:集合了阿里的Quick Decision、Quick BI、经营参谋、生意参谋;
营销云:集合了Quick Audience、Quick Tracking、全域营销工具;
产销云:集合了Quick Stock;
客服云:集合了Quick Service;
开发云:集合了Dataphin、Bizphin。

其中,分析云、营销云、产销云和客服云,主要是业务应用,开发云则是侧重技术应用。

落到具体功能上,分析云作用是“洞察先机”,可以为企业搭建一套在不同平台与渠道的智能洞察产品系统,从而了解自身缺点、客户需求、行业优势;营销云则是做消费者资产运营,能够搭建会员矩阵与运营,比如可以做种草培育、日常营销、大促运营等;产销云简而言之就是管理与运营多平台的订单、库存、履约之间的效果和效益、效率最优;客服云则是聚焦企业服务体验与消费者建议反馈管理。

“开发云”则具备两大能力:第一,数据开发,集合了阿里数据中台的能力,可以降低数据应用的门槛;第二,业务开发,企业可以通过这项功能,构建更适合自身客户需要、产品需要、业务经营需要的业务体系。

那么落到实处,企业可以怎么操作?

核心还是根据企业痛点,组合不同的云,解决切身问题。以某快餐连锁品牌为例来看,覆盖了杭州绝大多数的办公区和商业区,但随着外卖的兴起,希望能够打开江浙沪线上流量突破口,打通线上线下消费全链路流程,以便更好的洞察消费者偏好,进行营销活动。


基于此,该品牌将数字化建设按照“前台、中台、后台”的不同定位进行规划,“前台”主要负责应对业务场景中多变的触点;“中台”更像是逻辑层,以多套数据系统为支撑,做计算共享的功能,如卡券等,支持多渠道体验的统一和保障运营的高效;而“后台”则是底座,形成了企业数据资产的全渠道沉淀。


“前台、中台、后台”搭建后,最终该品牌会员在各端享受到了统一的体验服务;同时通过对“人”和“货”的数据分析,在2020年推出了超过100款新产品;推出“0元领取汉堡券”活动,在江浙沪地区当天交易笔数,同比增长9.6倍。

当然产品能力是一回事,能不能做起来是另一回事。实际在数字化转型中,很核心的痛点就是“没有人才”“找到合适的人难”。因此,“瓴羊还会推出数字化运营陪跑服务,企业安装系统后,会提供专业人才进行指导”,朋新宇说。


03.

数字化未来考验的是“全方位”


显然,数字化可以帮助企业更好地完成增长“目标”。但如果是看对方增长“眼热”就盲目“跟风”,不一定能获得同样效果。比如竞品公司买了什么系统我就跟着买同样的系统。

要知道毕竟每个企业的“数字化”不一样,没有一套一成不变的方法,所以数字化要从企业自身痛点出发切入,或者说根据行业特型切入,比如,对于消费品从消费者数字化切入,注重渠道的企业以渠道数字化变革切入。故而适合的才是最好的。

与此同时,很多企业对数字化的理解实际还停留在“浅层”,认为建了一个CRM,搞了一个DMP,就是数字化,这其实是一个片面的描述。数字化涉及范围广泛,从产品研发设计、供应链、售后服务,到投放、运营,是一个全方位的、全过程的上云转型。

然而面对这么大的转型,少有第三方服务商、平台能够将这些事全做了。

“如今市场上很多第三方服务商,大部分还是在做‘以交付为主’的项目制,要么直接交付给客户一个开发好的软件,代码给到客户,要么是根据客户需求做定制化项目,交付完就走”,朋新宇说。

所以某种层面,在数字化转型上,中间少了“配套的运营服务”,如何让这个系统或者说软件,运行的更好是一个很大的行业性发展问题。

当然其实现在,已经有一些企业、第三方服务商、平台,已经看到了这一“壁垒”并开始着手想要去解决。我们可以看到近段时间第三方服务商也开始走到了并购合并阶段,不久前,奇点云便并购了GrowingIO,从而去补足自身欠缺的能力,给企业提供更全面的服务。

也就是说到了这个阶段,现在开始考验的是平台、第三方服务商的“全方位”能力。

是否能够连接各个不同环节,并形成闭环,同时这还是由一家服务商去提供整合服务。而瓴羊便是如此,“我们希望把阿里最佳实践经验,传递给千万客户。同时这种经验的传递,我们希望不是点状的、零散的,而应该是完整的、系统的、产品化的”,阿里巴巴集团首席技术官程立说道。

在朋新宇来看,SaaS在工作流上做得不错,但未来企业要做数字化,必须要嫁接商业流、嫁接数据流,因此SaaS的未来可能就是DaaS

由此可见,阿里对“瓴羊”抱有高期待。

这正如阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇所言,未来所有的公司广义上都是数据驱动的,全方位的数字化建设是各行各业的共识。而“推出瓴羊是阿里巴巴集团经过长期考虑后迈出的重要一步。”

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