阿里巴巴集团副总裁、瓴羊CEO朋新宇

毫无疑问，伴随着疫情、流量越来越贵等多重影响，数字化是如今绝大多数企业已经做了，或者正在做，又或是准备做的一件事。

庞大的需求量导致，一方面，第三方服务商、平台在不断“内卷”，另一方面，企业则在“苦求”增长。于是，“数字化”就像一根稻草被大家死死抓住，好像做了数字化，就能完成增长目标一样。

但做了，就有效么？

答案是“不一定”。在这个过程中，企业有2大挑战：一个来自产品层面；一个来自实施运行层面。

如今企业在多平台开店已经成为常态，但这也意味着，企业业务链条长，经营的场景多，企业在每一个平台开店，都要组一堆人，买不同的SaaS，在做经营的时候，实际需要多平台之间的切换，做系统的打通，数据的打通等等。

所以很多企业花了大投入去建CDP，或者买了N套系统，结果到最后发现，要么是“沉淀了数据，可运营不起来”，要么是“多系统并存使用，导致内部数据分散、割裂”“工具太多协同难、沟通难或者使用门槛高，被遗忘掉了”......

“我们看到每个商家背后都有一堆不同服务商或者是IT团队，而服务商只能解决局部问题，用效率和工具去解决问题的商家不少，但是问题并没有减少，反而更多”，朋新宇表示。

除了数据的割裂、运营的割裂外，企业在做数字化建设的过程中，也面临诸多难点。

“企业数字化建设主要面临三难：一是问题定位难，如同看病时需要专家进行体检和会诊；二是解决难，许多复杂的症状需要组合用药，有些药还不好买；三是持续运营难，后续需要康复师持续陪伴和监督”，朋新宇分享。

以上这些问题，单靠上一个系统，换一个工具，解决不了，实际企业需要系统性的数字化咨询、产品及陪跑服务。

02.

“SaaS” VS “DaaS”

一个解决局部问题，一个解决整体增长问题

于是“瓴羊”应运而生。

“商家与阿里大多是在流量和基础数字化设施上合作，像在天猫上发布商品，购买广告，而这些玩法背后，中间缺少‘服务层’，因此其中有一个很大的鸿沟是，如何帮助商家在各个渠道更好地经营，用好各个平台里的政策、工具、流量，将企业打通在多平台上信息系统的壁垒。”朋新宇如是说道。

原来这些“服务层”由阿里生态中的服务商运营落地，或者是通过数据中台等阿里数据工具，提供单点服务，没有形成一套完整的链路，相对还是分散的。

因此 “瓴羊”做的是DaaS服务，而不是我们常说的SaaS服务。过去，企业认为业务从线下到线上化，买个SaaS软件，就能实现数字化。但是后续却发现，无论是CRM、ERP，还是采购SaaS软件，大多只解决了效率问题，或者说解决了在某一个平台上的问题，并没有切入核心的业务价值和业务增长。

但问题是，“如今中国的企业，要的不只是效率，他们的首要任务还是增长”。

而DaaS，就是基于企业业务增长，做重构和构建和思考的。“SaaS解决的是效率问题，DaaS解决的是价值问题”，朋新宇说道。

以一家消费企业为例来看，它的核心业务痛点在于营销、产销协同、客服与IT上。但这3个不同的痛点需要匹配不同的工具。更甚者仅营销这一环节，在人群包设计上、投放上、监测上就找了不同的服务商，或者购买了多个单点服务的工具。

这些不同的工具，需要集合打通，但系统不同，运行逻辑不同，服务商立场不同，所以实际上来说，想要真正打通管理，十分困难。所以说，这家企业的核心业务痛点某种层面而言，难以统一管理。

“今天DaaS出来，其实就是解决从端到端的业务增长，或者说至少在他做某一项工作的全链路，从业务到系统再到后面的IT，以及技术服务人员，将整体的服务进行串通。”朋新宇分享道。

因此，Morketing观察到，瓴羊把这个事情拆分成三个流“数据流、工作流、商业流”，从商业到数据到系统，形成一整套的服务。

简单来说，数据流指的是企业全链路的经营数据；工作流则是企业观察到出现问题或者发布任务时，可以通过协同平台高效传递给各个部门；商业流将落到决策上，企业可以清晰看到决策链路，可跟进化，保障决策结果真正落地，实现业务增长。

这三个不同流背后的支撑来源于瓴羊的产品能力。目前在产品上，瓴羊有五朵云，分别叫“开发云、营销云、产销云、客服云、分析云”。这五个不同的云集合了阿里旗下多款产品能力。

分析云：集合了阿里的Quick Decision、Quick BI、经营参谋、生意参谋；

营销云：集合了Quick Audience、Quick Tracking、全域营销工具；

产销云：集合了Quick Stock；

客服云：集合了Quick Service；

开发云：集合了Dataphin、Bizphin。

其中，分析云、营销云、产销云和客服云，主要是业务应用，开发云则是侧重技术应用。

落到具体功能上，分析云作用是“洞察先机”，可以为企业搭建一套在不同平台与渠道的智能洞察产品系统，从而了解自身缺点、客户需求、行业优势；营销云则是做消费者资产运营，能够搭建会员矩阵与运营，比如可以做种草培育、日常营销、大促运营等；产销云简而言之就是管理与运营多平台的订单、库存、履约之间的效果和效益、效率最优；客服云则是聚焦企业服务体验与消费者建议反馈管理。

“开发云”则具备两大能力：第一，数据开发，集合了阿里数据中台的能力，可以降低数据应用的门槛；第二，业务开发，企业可以通过这项功能，构建更适合自身客户需要、产品需要、业务经营需要的业务体系。

那么落到实处，企业可以怎么操作？

核心还是根据企业痛点，组合不同的云，解决切身问题。以某快餐连锁品牌为例来看，覆盖了杭州绝大多数的办公区和商业区，但随着外卖的兴起，希望能够打开江浙沪线上流量突破口，打通线上线下消费全链路流程，以便更好的洞察消费者偏好，进行营销活动。

基于此，该品牌将数字化建设按照“前台、中台、后台”的不同定位进行规划，“前台”主要负责应对业务场景中多变的触点；“中台”更像是逻辑层，以多套数据系统为支撑，做计算共享的功能，如卡券等，支持多渠道体验的统一和保障运营的高效；而“后台”则是底座，形成了企业数据资产的全渠道沉淀。

“前台、中台、后台”搭建后，最终该品牌会员在各端享受到了统一的体验服务；同时通过对“人”和“货”的数据分析，在2020年推出了超过100款新产品；推出“0元领取汉堡券”活动，在江浙沪地区当天交易笔数，同比增长9.6倍。

当然产品能力是一回事，能不能做起来是另一回事。实际在数字化转型中，很核心的痛点就是“没有人才”“找到合适的人难”。因此，“瓴羊还会推出数字化运营陪跑服务，企业安装系统后，会提供专业人才进行指导”，朋新宇说。

03.

数字化未来考验的是“全方位”

显然，数字化可以帮助企业更好地完成增长“目标”。但如果是看对方增长“眼热”就盲目“跟风”，不一定能获得同样效果。比如竞品公司买了什么系统我就跟着买同样的系统。

要知道毕竟每个企业的“数字化”不一样，没有一套一成不变的方法，所以数字化要从企业自身痛点出发切入，或者说根据行业特型切入，比如，对于消费品从消费者数字化切入，注重渠道的企业以渠道数字化变革切入。故而适合的才是最好的。

与此同时，很多企业对数字化的理解实际还停留在“浅层”，认为建了一个CRM，搞了一个DMP，就是数字化，这其实是一个片面的描述。数字化涉及范围广泛，从产品研发设计、供应链、售后服务，到投放、运营，是一个全方位的、全过程的上云转型。

然而面对这么大的转型，少有第三方服务商、平台能够将这些事全做了。

“如今市场上很多第三方服务商，大部分还是在做‘以交付为主’的项目制，要么直接交付给客户一个开发好的软件，代码给到客户，要么是根据客户需求做定制化项目，交付完就走”，朋新宇说。

所以某种层面，在数字化转型上，中间少了“配套的运营服务”，如何让这个系统或者说软件，运行的更好是一个很大的行业性发展问题。

当然其实现在，已经有一些企业、第三方服务商、平台，已经看到了这一“壁垒”并开始着手想要去解决。我们可以看到近段时间第三方服务商也开始走到了并购合并阶段，不久前，奇点云便并购了GrowingIO，从而去补足自身欠缺的能力，给企业提供更全面的服务。

也就是说到了这个阶段，现在开始考验的是平台、第三方服务商的“全方位”能力。

是否能够连接各个不同环节，并形成闭环，同时这还是由一家服务商去提供整合服务。而瓴羊便是如此，“我们希望把阿里最佳实践经验，传递给千万客户。同时这种经验的传递，我们希望不是点状的、零散的，而应该是完整的、系统的、产品化的”，阿里巴巴集团首席技术官程立说道。

在朋新宇来看，SaaS在工作流上做得不错，但未来企业要做数字化，必须要嫁接商业流、嫁接数据流，因此SaaS的未来可能就是DaaS。

由此可见，阿里对“瓴羊”抱有高期待。

这正如阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇所言，未来所有的公司广义上都是数据驱动的，全方位的数字化建设是各行各业的共识。而“推出瓴羊是阿里巴巴集团经过长期考虑后迈出的重要一步。”