联合IBM，Adobe首次推出品牌营销AI工具

拉斯维加斯的Adobe峰会上，Adobe公布了人工智能平台“Sensei”的最新版本——Sensei是日语中“老师”的意思——它将和IBM的“沃森”和Salesforce的“爱因斯坦”竞争。

此次更新包括：与微软合作，将微软的CRM数据并入Adobe的云平台，帮助营销人员改进广告平台的支出。在此之前，其竞争对手如Saleforce与IBM在同一阵线进行了整合，随着机器学习的普及，这很可能会加剧AI企业之间的“军备竞赛”。

“借助Sensei，我们希望能够为不同的营销领域引入机器学习，” Adobe公司技术副总裁Anil Kamath说。“另一方面，我们在提供一个通用的平台，数据可以用以作出决策——因此，如果您正在进行个性化，或者定向运作一场活动。人们一般仅在这种情况下使用数据。”

Adobe的AI玩法只是其计划中的一部分，它将通过所谓“体验云（Experience Cloud）”来提供更全面的服务。另一部分是新的Adobe广告云，在于帮助品牌和媒体采购商购买庞大数据量的广告。

Kamath希望借此打破“智能孤岛”，Sensei包括：顾客智能，重点在于顾客购物时的癖好；内容智能，旨在了解如何将合适的内容与合适的消费者配对；上下文智能，重点是其它信号，比如位置、时间、和广告在哪里出现。

尽管Sensei在去年就推出了，但这是Adobe首次测试AI。“人们一度对机器学习非常谨慎，” Kamath说。“它是一个黑盒子，他们不知道是否该信任它——现在已经有了变化。它更像是赌桌上的赌注。每个人都需要机器学习才能有效地竞争。”

他用“大数据的三个‘V’”来描述机器学习，即体量（Volume）、种类（Variety）和速度（Velocity）：数据越多，也就越多样，从而可以更好地进行实时决策。

Adobe并不是上周唯一在拉斯维加斯兜售数据和AI的主流技术公司。上周一，IBM宣布与印度制表企业Titan有限公司合作，该公司正在使用IBM的客户互动工具。随后，IBM宣布与程序化平台Rocket Fuel建立新的合作伙伴关系，将沃森的AI技术嵌入到Rocket Fuel的系统中，以确定可能有助于预测消费者对某些广告感兴趣的关键字和情绪。

根据Rocket Fuel首席执行官Randy Wootton的说法，合作伙伴关系允许Rocket Fuel的品牌广告，在人们未曾注意到的数据中“发现价值”。他说，沃森的探索服务，会每7分钟扫描一次新闻报道，以选择品牌可以发布广告的位置，这涉及品牌安全的问题——Google就因为品牌广告在YouTube上的展示问题而被批评。

“以主流零售商的营销人员为例，他们想要销售更多的产品，但也非常关心提高品牌知名度并确保品牌安全。”Wootton在电子邮件说。“他们希望确保广告仅在网站上展示，并且，发布位置的上下文内容可以对品牌信息有所加强。”

AdobeSummit的另一位与会者、Wunderman全球首席技术官Stephan Pretorius表示，很多人并没有注意到，AI营销出现了新的发展机会。他以自然语言处理和电脑理解人类语言的能力为例，说，Google、Amazon正在使用Home和Echo这样的设备，他对此极为感兴趣。

Pretorius表示，人们对语音的关注度不够——品牌听起来怎么样？品牌听起来应该像什么样？如果人们可以随处访问像亚马逊的Echo Dot这样的设备，那将如何改变与客户的互动呢？“对我来说，真正的转型是这些新事物，”他说。“想想界面的演变。我们从打卡到DOS到触摸屏幕到滑动屏幕。然后有一道技术的鸿沟需要跨越，现在轮到声音了。没有界面，没有打字，没有可视界面，就是纯粹的声音。“