5月17日下午，携程集团战略合作和营销创新部总经理郭为文先生接受了“数字化转型智闻”编辑部的深度专访。

“2018 CXO企业数字化转型国际峰会”将于6月13日开幕，届时，全球数字化转型顶尖大枷Brian Solis、Samiran Ghosh、Sean Gardner……和800位来自百事、一汽、华为、携程等标杆外企和实力民企的“CXO”们等意见领袖和业界精英将齐聚上海，共同探讨“数字化转型”议题。

作为本次峰会的受邀嘉宾，郭为文先生在专访中围绕着他个人与携程的“转型”，与我们分享了他的人生感悟、从业经验、管理心得与行业洞见。

被采访者：携程集团战略合作和营销创新部总经理,  郭为文先生 采访人：伯乐会合伙人Lily；“数字化转型智闻”编辑Iris

人生感悟：从心出发，完成转型

Iris：回顾您多年的从业之路，曾经历过什么难忘的“转型”吗？

郭为文先生：一个人的职业生涯其实一直都在面临着转型。我在复旦念的是法律，大学毕业后我没有随同学们一样投身法律界，而是选择了更感兴趣的广告营销行业。

做了十年广告后我选择去国外念书，回国时我面临着是否改变从业方向的抉择，最后我选择从原来广告公司的中介角色转变，进入了旅游媒体里从事营销，这既是基于我之前职业生涯的积累，也与我之前工作环境中积累的社交圈子有关。

这些都是我从心出发所做出的、自然而然的转型抉择。

从业经验：触摸时代，应势而为

Iris：“携程在手，说走就走”令人印象深刻，您能说说这句宣传主打诞生背后的故事吗？

郭为文先生：这句话诞生在2013年底。携程创业时曾希望做旅游门户网站；不过后来很快转化为“电商”，打造了在市场中备受信赖的线下呼叫服务中心。

在智能手机兴起的移动互联时代大背景下，当时的携程希望能转变为移动互联网服务商，与用户在情感上有更亲密的联结，这就需要对品牌做重塑，在传播策略上进行转变。

有句流行语说“人生需要一场说走就走的旅行和奋不顾身的爱情”，我们希望能立足于携程APP的便捷，帮用户实现“说走就走”的梦想。

同时，为了把“携程在手，说走就走”的宣传定位传播到用户中去，我们选用了互联网旅游业之前未尝试过的代言人营销。

当时邓超还未参加跑男，我们综合考虑了人选后，在一个合适的时机签下了他作为代言人。后来邓超爆红后，也是一场幸运。

管理心得：“心气”第一，倾听分享

Lily:您培养了很多优秀的营销人，在选人、用人方面最看重的特质是什么？

郭为文先生：最重要的是“追求心”，也是我所说的“心气”。

“心气”决定了一个人是不是想去主动做一些事情。有些人目标简单、随遇而安；但有些人确定了明确、高标准的目标后就会付出更多的努力去主动接近这个目标，接受更高要求的历练。

管理者所需要做的，就是去了解每个员工的“目标”，把他们安排到合适的位置上，各展所长。

Iris:您在管理团队时，会为他们定期开设内部营销课程吗？

郭为文先生：我认为高阶主管的讲课对员工的成长益处有限，所以我们“反其道而行”，让员工主动与我们分享、探讨营销的潮流与热点。

尤其是其中的90后群体，我们很关注他们正在关心的最新传播媒介、传播形式和热点新闻。比如我们下周的分享主题就是探讨如何利用抖音来做营销，与我们的工作内容相结合。

Iris:您认为营销人有哪些值得推荐的“充电”方式？

郭为文先生：现在是自媒体时代，新事物层出不穷，已经不是一本营销经典书能够打天下、打通一切的时代了。我建议营销人可以多关注经典自媒体，从他们的营销范式文章中发掘自己的兴趣点，再去寻找相关的书籍进行“充电”。

行业洞见：用户至上，平台联动

Iris：最近短视频、直播等新营销形式相当火爆，在您看来，内容营销传播是否要迎合消费者时刻变化的关注热点呢？

郭为文先生：内容营销一定要跟着用户关注的热点走，所有的营销方案里这一点都是必要的，如果只做我们自己关注的内容，那就只是一场“自嗨”。

比如我们之前做的西班牙旅游短视频，选择从“中国人在关心西班牙的什么”切入；前两天川航的事件非常热，我们通过这个热点，会提醒用户在旅行中订购机票应该注意什么、如何选择飞机座位等。

Lily:您的内容营销部门，目前为携程系的企业有提供更广泛的支持与协作吗？

郭为文先生：我们目前不仅为携程自身的产品和服务做内容营销，也作为独立的营销服务商为外部合作商提供营销解决方案。这既受携程的倡导，也与我个人的“心气”有关，我想主动去做一些事情。

我们正在打通图文、短视频等多形式的平台通道，通过旅游平台与其他平台实现资源链接。

像我们之前用AI做了一个能根据旅游图片生成诗歌的互动游戏，分发到了携程微信小程序和携程APP、去哪儿网APP等平台上，传播效果不错。

……

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