本文来源自mobilemarketer.com，由Morketing进行编译

作者：Robert Williams

编译：Yulia

研究表明，在北美，拥有自主APP的酒店会获得更高的用户评价，用户满意度也会更高。智能手机是酒店提供优质服务的关键部分。原有的酒店服务整合移动技术，为消费者提供了更好的入住体验。用户感受到这种升级体验，会更愿意在社交媒体上进行分享。

资料显示，通过移动设备在线预订酒店的比率，从2014年的14%上升到今年的25%。进行手机预订的人群更多集中在商务旅客和年轻消费者身上。下载了APP的客人当中，38%的人不会在入住期间使用；只有4%的登记入住和1%的结账操作是通过APP完成的。但是，一旦这些酒店APP被使用，客户的满意度就会提升。

一般来说，下载和使用酒店APP的客人对酒店满意度更高，同时对酒店品牌也有着较高的忠诚度。数据显示，只有19%的酒店住客会下载对应酒店的APP，而酒店会员中，70%的人会下载使用。

研究中发现，酒店需要鼓励客户尽可能多使用APP预订酒店。当客人使用独立的旅游网站、或者像Expedia、Travelocity这样的移动APP预订酒店时，遇到问题的可能性会更大，对酒店的满意程度会降低。

一般情况下，对酒店体验越满意的用户，越乐意在社交网站上去分享；但是86%遇到问题的用户，更可能在社交媒体上抱怨，这会严重影响酒店的品牌形象。

对酒店来说，酒店APP使用率的最大问题在于，并不是所有的消费者都需要每月或者每周入住酒店，这会大大降低酒店APP的使用。如果一个APP不是经常需要的，一些消费者一开始就不会下载。

手机对于酒店会员计划是一个特别重要的渠道。相比47%的非会员用户使用酒店自主APP，四分之三的酒店会员会直接通过酒店APP预订房间，他们的满意度也普遍较高。

用户留存的一个关键挑战就在于如何获取“千禧一代”的用户。相比年长的消费者，他们得到的会员优惠较少。根据Software Advice的研究报告，大约86%的“千禧一代”不会成为任何一家酒店的会员。但“千禧一代”未必对酒店品牌忠诚度不高，他们只是更加挑剔。在这个信息时代，在线获取旅游信息、对比旅游成本是一件非常容易和快速的事。他们并不会局限于某一家酒店，而是根据旅行计划做最优选择。