很多情况下，企业不再能够使用临时解决方案或简单的工具（例如电子邮件）来控制和组织庞大而又复杂的内容库。随着DAM在全球组织中的内容管理系统(CMSes)和产品信息管理(PIM)的扩展和渗透，重要的是吸引各行业客户和将技术与其他系统接通以支持多渠道内容和活动的上下游创建和交付。以上的趋势告诉DAM客户应寻找能够满足以下条件的提供商：

1. 提供“简便易用”的用户体验：在整个公司内部署DAM时，对于法律，销售，市场营销和其他业务领域的非技术用户来说，该技术必须直观，这一点很重要。Forrester与一位客户进行了交谈，充分证明了DAM用户界面的作用：“如果你习惯使用企业软件，那就太好了。”在以消费者级期望为标准的企业中，这将不再奏效。
   
   

2. 贯穿整个生命周期，让内容和用户都参与进来：DAM已经不再是一个静态的资产存储库。现在，它支持内容的上游创意过程，包括流程，内容审查和批准等功能，并与adobe creative cloud和Microsoft Office等创意工具集集成。这有助于企业打破“筒仓”（指打破系统之间互相独立无法集成的问题），83%的数字零售专家认为这是执行数字战略时的挑战。DAM工具还需要紧密集成，以使下游内容能够为消费者交付到Web cMses(或电子商务平台)，或为合作伙伴和第三方渠道交付到门户网站。
   
   

3. 细颗粒度管理内容，真正做到内容千人千面：当涉及到创造更个性化的体验时，品牌通常对他们的客户了解很多，但对他们的内容了解很少。领先的DAM解决方案可以通过植入现有的AI技术能力来实现自动打标签，并通过机器学习来丰富和完善出符合用户实际工作语境的个性化标签。此外，当创作者将内容分解为较小的部分（我们称为原子）时，他们可以组合或重新混合原子以创建新内容或现有内容的新变量。这个原子化过程有助于推动内容重用，并准备内容以支持更个性化的体验。 

Forrester在评估中包括了14家供应商:Adobe、Aprimo、BrandMaker、Bynder、Canto、CELUM、Censhare、Digizuite、MediaBeacon、Northplains、Nuxeo、OpenText、Sitecore和Widen。这些供应商都有:

1. 产品收入每年至少1000万美元

2. 可购买的同类最佳产品

3. 企业市场吸引力

4. Forrester客户兴趣

Forrester根据28个标准对供应商进行评估，并将这些标准分为三个高级类别:

1. 当前产品：每个供应商在Forrester Wave的纵轴上的位置表明其当前产品的实力。这些产品的关键标准包括资产储存服务、在正在制作的资产、视频和新兴内容支持、营销支持、可用性和用户界面，以及企业平台集成。

2. 策略：横轴上的位置表明了供应商策略的优势。Forrester评估了产品愿景、过去的表现、市场方法、支持产品和服务以及交付模式。

3.市场表现：市场表现得分反映了每个供应商的产品收入和平均交易规模。

在这次评估中包括了 14 家供应商: Adobe、 Aprimo、 BrandMaker、 Bynder、 Canto、 CELUM、Censhare、 Digizuite、 MediaBeacon、 Northplains、 Nuxeo、 OpenText、 Sitecore 和 Widen。

1. Aprimo 具有强大的系统集成能力和优秀的过程稿内容管理能力。总部位于芝加哥的Aprimo于2017年初收购了DAM产品，以补充其营销资源管理(MRM)能力。Aprimo的产品定位涵盖了整个内容生命周期: 从支持上游计划和创建到集中存储和管理，再到资产移交到相关的下游交付技术。它的目标客户是快速消费品(CPG) ，金融服务，零售和生命科学垂直领域，并且正在扩大业务版图，以更好地为欧洲，拉丁美洲和澳大利亚地区提供服务。

优势：对 DAM 核心能力的强有力支持，如搜索、数字版权和保留管理。鉴于Aprimo在 MRM 领域的传统，它对于“过程稿内容”的管理能力十分出色。一位用户曾说: “这是一个非常天衣无缝的过程; 他们来到现场，把一切都安排好了。”

劣势：缺乏标准的用户界面，有些客户对此提出了批评。在我们的评估中，它的门户网站服务（在商业用户中推动broad DAM应用的关键）也与其他网站相比没有新意。

总结：Aprimo非常适合北美和欧洲的公司，这些公司需要强大的核心存储库，并通过工作流功能来支持整个内容生命周期。

2. Adobe 以广泛的服务和支持产品生态系统领先。总部位于加利福尼亚州圣何塞的软件巨头 Adobe 提供了一系列创意和体验产品。Adobe Experience Manager Assets从一堆同类产品中脱颖而出，比如它的网站内容管理系统、分析和商业平台。Adobe的目标是在北美、EMEA和亚太地区多个面向消费者的垂直领域部署大型企业。随着它转向原生云，它也将目光转向了利润丰厚的中端市场交易，这些交易需要专业服务的帮助。Adobe 已经在它的智能功能（可被训练的人工智能和自动裁剪技术）上下了大赌注，这些技可帮助应对内容扩展。

优势：Adobe 的优势包括强大的DAM基础能力管理（存储、分类管理等Library 能力），对于视频和3D内容等复杂多媒体的出色管理（一般零售商和制造业企业大量使用），以及需要最少培训即可掌握的干净的用户界面。据其客户评价，它的DAM解决方案可以扩展到支持数以百万的内容文件。Adobe的客户是我们所接触的唯一使用该产品来存放正在进行的工作和最终资产的客户。

劣势：尽管 Adobe 基于人工智能的能力显示出了希望，但在实践中，接受采访的用户仍然感到失望。同时尽管 Adobe 拥有大多数从业者使用的创意工具集，但是它的创意云和 DAM 之间的完全集合仍然在发展中。

总结：Adobe 非常适合零售、 制造和旅游等垂直领域的公司，这些领域需要强大的企业系统集成和对视频和 3D 内容的广泛支持。

3. OpenText 的DAM基本核心功能和视频功能都处于行业领先地位。OpenText 是一家总部位于安大略省滑铁卢的软件公司，在 DAM 领域已经有 20 年的历史。其媒体管理产品是该公司客户体验管理组合的一部分，其目标是大型企业在制造业、媒体和娱乐、零售和金融服务的部署。OpenText 是这次评估中为数不多的仍提供本地部署（on-premises) 的供应商之一。目前它对业务进行了重构，将更多精力集中在云上。它的交易规模在此次评估中名列前茅，这说明了平台的功能以及某些应用的规模和成本。

优势：OpenText 的优势在于核心的图书馆服务和视频功能，这两方面都是业内最优。它还在入口创建和管理等领域提供强大的市场支持。客户对搜索功能感到满意，这使得客户能够快速浏览庞大的数据库。该公司还在视频领域脱颖而出，它超越了基本的视频管理，将类似Adobe Premiere的视频编辑工具整合到一起——针对的是市场营销人员，而非制作公司。

劣势：产品的弱点包括用户界面，虽然已经取得了长足的进步，但仍然不如一些竞争对手的摩登现代。尽管已经进行了大规模的部署，但一些客户对产品的可扩展性并不热心。

总结：OpenText是一个很好的适合大型的、全球性的企业，需要强大的核心 DAM 能力，以及卓越的视频支持。

1. Sitecore提供了一个具有直观用户界面且可扩展的产品。Sitecore是一家总部位于旧金山的数字体验公司，以其网站内容管理系统而闻名。自我们上次评估后，它收购了总部位于比利时的Styleselabs公司（之前是DAM Forrester Wave的前参与者）。Sitecore将Styleselabs整合到其内容中心中（Sitecore Content Hub），其目标市场为CPG、零售和时尚等垂直市场的中端市场和企业，主要集中在美洲、欧洲、非洲、中东和日本。Sitecore还提供了一套超越DAM的内容管理功能，包括web内容管理系统、内容营销平台、营销资源管理和轻量级PIM功能。

2. Bynder为品牌前瞻性的公司提供了易于使用的产品，具有全球吸引力。Bynder是一个总部位于阿姆斯特丹的DAM公司，成立于2013年。它于2018年收购了Webdam（之前Forrester Wave的参与者），并利用它来瞄准中端市场交易。Bynder提供了一个本地的软件即服务（SaaS）的DAM解决方案，是本次评估中仅有的、同时瞄准中小企业和全企业规模交易的供应商。这家公司有广泛的客户群体，但也专注于消费者和工业品牌，而金融科技（fintech）是另一个即将到来的焦点。

优势：Bynder的优势包括直观的用户界面、其企业平台集成以及在市场上的知名度。它是竞争对手和Forrester客户最常提及的公司之一。如果它能加强产品的一些功能，可能会吸引更多的合作。有客户指出了该平台的易用性：“学习它只需要5分钟”。

劣势：缺点包括搜索、内容本地化和支持在建资产的资产。一些客户尤其对搜索功能感到失望。其搜索功能在大型内容库中表现不佳，甚至被AI元数据搞所混淆，甚至在某些情况下AI会向资产添加不准确的标签。

总结：对于想要快速部署易于使用的DAM解决方案的知名品牌公司，Bynder非常适合。

3. Widen提供了良好的工作流能力和稳定的可用性与基本的视频支持。Widen是一家总部位于麦迪逊，威斯康辛州的科技公司，拥有丰富多彩的历史:它成立于1948年，是一家制版企业（plate-engraving business）。尽管该公司也正在构建一个PIM产品，但是其旗舰软件产品Widen Collective是一个独立的DAM解决方案。该公司的目标客户是一系列垂直行业，但最具吸引力的是CPG、零售和制造（主要在北美），但它也正在欧洲拓展业务。Widen是此次评估中为数不多的、唯一实现DAM解决方案的供应商之一。除了实现服务之外，它还提供了像“管理员即服务”这样的独特功能，可以在客户公司没有全职管理员的情况下充当管理员。

优势：Widen的优势包括强大的门户网站创建能力和扎实的整体平台可用性。这些关键功能使DAM解决方案超越了传统的超级用户或创意用户，并使其成为对业务用户更有意义的系统。有客户指出，它的用户界面是“优秀的和直观的”。

劣势：该产品的弱点在于内容本地化、视频和3D内容，在这些方面它落后于市面上的其他公司。

总结：Widen提供标准的企业集成，这是巩固公司DX生态系统的关键。对于希望提供全方位服务提供商但不需要高级视频功能的北美公司而言，Widen非常适合。

4. MediaBeacon为CPG品牌提供强大的3D内容支持和可伸缩性。 这是一家位于明尼阿波利斯的DAM公司;它是包装公司埃斯科(Esko)的一部分，该公司隶属于全球企业集团丹那赫(Danaher)。该公司在2015年被Esko收购后经历了几轮领导层变动。MediaBeacon的目标客户是北美和欧洲的CPG、零售和服装垂直领域的企业，这些企业经常使用其功能套件进行包装和销售。

5. CELUM专注于欧洲市场，拥有强大的多语言支持。这是一家位于奥地利林茨的DAM公司，成立于1999年，至今仍由其创始人领导。该公司的目标是企业和终端市场的交易，在制造业、零售业和CPG垂直领域，主要是在EMEA，特别是多语言的DACH地区(德国、奥地利和瑞士)。到2021年，CELUM将从一个私有云产品过渡到多平台。该公司有一个专业的服务部门，但主要依靠合作伙伴来实现产品。

3. Digizuite关注于内容性能，但在可伸缩性和集成方面滞后。Digizuite是一家总部位于丹麦的DAM公司，成立于2000年。它专注于DAM市场，其目标垂直领域包括制造业，零售业和能源业涵盖中型到大型企业。这是该公司首次在Forrester Wave 中进行评估。该公司历来专注于欧洲、中东和非洲市场，但最近在北美市场看到了增长势头。随着其继续扩张计划，该公司最近聘请了新的首席营销官。

优势：Digizuite的优势包括对内容性能分析的差异化支持:该平台提供了与顶级可视化和商业智能工具Microsoft Power BI的连接。客户没有在强大的场景中使用DAM解决方案(他们的资产少于50,000)，但是他们喜欢产品的工作流功能。一位客户指出，该产品有“大量的自定义工作流，而Digizuite会坐在你身边，并为你构建工作流程。”

劣势：缺点包括产品可扩展性、版本控制和企业平台集成。

总结：Digizuite非常适合那些没有庞大的内容库，但需要可靠且可自定义的正在制作资产的公司。

4. Canto支持一个单一的DAM解决方案和坚实的入口，但整合滞后。Canto是一家总部位于旧金山的DAM公司，成立于1990年。在上次的DAM Forrester Wave中，我们评估了该供应商的本地企业解决方案Cumulus，但公司已不再积极地销售该产品。该公司现在全力支持其SaaS产品(以前叫Flight)，现在叫Canto。它的目标客户是零售、制造和教育领域的中小企业，主要在北美、欧洲、中东和非洲有一些影响力。

优势：Canto的优点是强大的入口功能，允许用户通过身份验证和非身份验证选项访问内容。门户很重要，因为它使公司能够为业务用户公开或管理一组资产，从而增加了对DAM解决方案的采用率。该平台还提供了同等的可用性。用户参考资料指出，UI“在笨拙和易于使用之间”和“比较直观”。

劣势：缺点包括对数字版权管理、内容本地化和企业平台集成的支持不足。它不提供PIM和MRM功能，只与Web cMseS和创造性工具集进行了标准集成。

总结：Canto非常适合零售和非营利等垂直领域的公司。这些公司需要一种简单的方式来管理和向广泛的用户展示资产，但又不需要太多花哨的东西。

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文章来源：The Forrester Wave™: Digital Asset Management For Customer Experience, Q4 2019-The 14 Providers That Matter Most And How They Stack Up

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