Shopee如何帮助卖家适应电商新时代丨Morketing Global海外译站|Morketing

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Sylvia Ma · 2020-08-25 10:03

【摘要】 2月以来，Shopee在新加坡和马来西亚市场的18-50岁的用户直播观看时长提升200%。

来源丨TechInAsia

作者丨Winston Zhang

编译丨Sylvia Ma

当我们回顾1918年的西班牙流感，会发现部分场景与当下所发生的相似：学校关闭，禁止公开聚集，向不愿穿戴防疫装备的人罚款……现如今整个世界还在与新冠肺炎疫情作斗争，更像是历史的重演。

然而在移动互联的语境下，现实中有许多事与上世纪的那场瘟疫不同。

金融服务、生鲜采买等可以轻松通过互联网完成，而那些通常在线下进行的活动也开始变成线上的，比如蹦迪、卡拉OK、和朋友一起看电影。

用户已经习惯了这样的生活方式转变。对于商业组织而言，这意味着什么？

这意味着数字化成为不容忽视的必选项，且不允许出错。数字化转型和全渠道策略在以往是“发展选项”，如今成为“生存必选项”。

毫无疑问，“电商”站在这次数字化浪潮的前端。在东南亚，电商与物流和支付服务整合，并且适用移动终端。东南亚电商已成为该地区全新生活方式的支持者和塑造者。

迎接必然的变革

疫情带来的居家隔离、保持社交距离等政策使得消费者更加依赖数字化工具：在线采买生活必需品，使用数字支付完成交易。

根据Shopee的说法，东南亚国家生活方式的数字化变革在很大程度上是无法避免的。在过去10年，东南亚国家已在推动数字化上做出努力，比如泰国的第四次工业革命国家发展策略、新加坡智慧国家2025计划等。

东南亚跨境电商Shopee对东南亚的数字化趋势有所洞见。Shopee的COO周俊杰表示：“新冠肺炎疫情实实在在加速了数字化趋势，促使消费者在短时间内适应数字化消费。在我们看来，这样的转变是广泛的、深远的、不可逆的。”

Shopee COO周俊杰图片来源：Shopee

这一观点与贝恩公司和Facebook所做研究的发现一致。该研究发现，在疫情结束后，东南亚地区80％的消费者仍可能继续在网上购买食品等生活必需品。

尽管这种转变是不可避免的，但快速转变却使一些卖家措手不及。传统线下业务正开始往线上业务过渡。各行业的卖家都在努力加快数字化的步伐，同时尝试提高在线业务发展的可持续性。

扩大对中小型企业的支持

过去几个月以来，Shopee推出了各种计划，在其主要市场中为中小企业提供支持。Shopee提供从财务到实践技能的帮助，鼓励小型企业向在线业务过渡，并加入Shopee平台。

“我们的承诺包括一系列针对东南亚地区中小企业支持的三个关键领域的举措，即金融支持、培训支持以及为电商新企业提供额外资源，” 周俊杰表示。

在新加坡，经济支持采取了电商促进方案（Ecommerce Booster Package）的形式。在这一方案中，新加坡企业发展局和其他电商企业共同参与，提供的权益包括降低广告流量成本和免费送货等。

新加坡棉花糖和爆米花商店Candy House通过Ecommerce Booster Package加入Shopee，并利用该平台的孵化计划加速发展线上业务。“ 新冠肺炎疫情之前，该公司没有在线业务。目前其80％以上的销售额来自我们的平台，数字化转型帮助Candy House度过了危机。”周俊杰介绍道。

在印度尼西亚，相似的经济支持方案有“Covid-19 100M Support”，它以资本支持、广告贷款和行政费用折扣的形式向企业提供支持。

Shopee在一些地区推出卖家支持方案（Seller Support Package）。除财务支持外还提供培训，以帮助新卖家开始其电商之旅。

Shopee将其为商家提供的支持视为长期战略。“除了上述举措外，我们还通过Shopee大学（Shopee University）向企业持续提供资源，Shopee大学提供有关营销、财务管理、广告、直播、物流等主题的实践课程和网络研讨会。” 周俊杰说。

马来西亚时尚零售品牌Naelofar在Shopee Live开启直播图片来源：Shopee

登上在线消费舞台

谈到直播电商时，我们必须承认：消费者对于在线购物的期待值提高了。他们的购物体验也不再是把商品加入购物车、结算，然后离开网站，如今的电商平台交互性更强，平台借助直播、游戏等形式提升用户参与度和粘性。

针对全年龄段的用户，Shopee过去几个月以来着重提升平台社交互动性。2月以来，Shopee在新加坡和马来西亚市场的18-50岁的用户直播观看时长提升200%。

为了适应这种转变，以线下业务为主的企业也需要了解新的客户互动规律。为协助电商新手快速入门，Shopee还提供了由头部卖家主导的Seller Masterclass系列，这些卖家通过直播获得了很大的关注。

“随着直播电商成为品牌方、卖家与消费者沟通的主要渠道之一，Seller Masterclass成为我们卖家社区知识分享的平台。”周俊杰补充道。

新常态

尽管东南亚国家正逐步放宽lockdown政策，Shopee相信卖家和消费者的转变将持续下去。

现在正是公司盘点和评估他们是否已为应对潜在未来危机做好充分准备的时候。

企业将需要不断检查其供应链的稳定性，还需要具有创造力，并且要保持长期的品牌知名度，愿意探索用户参与的新路径。新冠肺炎疫情是就数字素养的重要性重新进行对话的催化剂，而数字素养是确保各行各业的用户能逐步参与到数字经济中的关键。

关于未来，周俊杰表示：“我们预见，企业将越来越认识到全渠道的客户体验将是必不可少的。无论是线上还是线下，客户都期望获得同样的体验质量，而新冠肺炎疫情则放大了这种消费者期待。”

原文链接： https://www.techinasia.com/shopee-helps-sellers-adapt-era-ecommerce

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