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天猫超市大数据杀熟,千人千面到底是惠了谁?

Rita Zeng  · 2020-03-10 16:34

【摘要】 微博用户爆料,阿里巴巴88VIP会员用户,在天猫超市购买商品时,价格反而比普通用户更高

3月7日,有微博用户爆料表示,阿里巴巴88VIP会员用户,在天猫超市购买商品时,价格反而比普通用户更高。


比如,一箱豆本豆维甄豆奶定制款,88VIP会员价格显示73.3元,普通用户购买则是62.91元。随后购买了88VIP会员的用户,开始纷纷进行价格比对,有一款旁氏米粹洗面奶被用户晒出,不同的用户打开,显示不同的价格,一共有3个价位,分别为16.03元、21.9元、24.9元,而88VIP会员用户显示的价格则为最高价。


一位购买了88VIP会员的用户告诉Morketing,“看见网上的消息,我就立马去比价,刚好我自己还有一个小号,一对比发现,小号售价为16.03元,会员账号为24.9元。”


而在豆瓣上,也一位ID为星际水手的用户,晒出了同账号,安卓系统与IOS系统比价后的图片,图片显示一箱豆奶,安卓系统价格为44.1元,安卓系统为29.9元。


WechatIMG2385.jpeg

来源:星际水手豆瓣发帖


对此,天猫超市方面昨日在微博发布声明表示,针对网友反馈的商品价格问题,进行了紧急排查,之所以导致部分用户产生同一款商品,但价格不同的误解,主要是因为在天猫3·8活动期间,“新人专享价”标识未在商品页面上正常显示,目前该问题已经修复。同时88VIP用户在天猫超市始终可以在结算时获得9.5折优惠,绝不存在所谓大数据杀熟。

事实上,随着数据时代的到来,多家互联网平台曾被爆大数据杀熟。比如,2018年3月23日,网友Eric Tsui曾表示滴滴打车利用大数据杀熟,两个人使用滴滴打车软件,从同样的地点出发、同样的目的地,但价格却不同。

在2019年3月10日,网友陈利人则发文质疑携程存在“杀熟”,称当天自己在携程购买机票准备支付时,发现忘记勾选报销凭证,退回修正后再支付就被告知无票。重新搜索购票后,结果发现价格涨了不少。无奈下载海航APP,选择同样航班,比携程第一次给出的价格还低。


而出现过被大数据杀熟显然不是1、2位用户,根据2019年3月27日,北京市消费者协会发布的大数据“杀熟”调查结果显示,有56.92%的被调查者有过被大数据杀熟的经历,其中被调查者主要在网购、旅游平台、网约车等平台被大数据杀熟。


电子商务研究中心主任曹磊曾表示,平台利用“大数据杀熟”的源头在于平台根据搜集用户的个人资料、流量轨迹、购买习惯等行为信息,通过平台大数据模型建立用户画像,最后根据画像给用户推荐相应的产品、服务和定价。因此想要杜绝类似情况发生,需要社会营造诚信的氛围、互联网企业的自律和监管部门的监管。

本文为Morketing原创发布,转载请联系zengwenjing@morketing.com

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