2020开年，新型冠状病毒引发的疫情迅速席卷整个中国。

以史为鉴，2003年爆发的非典疫情，让多数城市封锁，街道、公交和地铁系统人流稀疏，店铺大门紧闭。在“非典”来临的日子里，疫情成为电子商务发展的助推器，人们的消费习惯改变，同时也让很多商业企业的命运发生变化。

在非典肆虐期间，尚在创业阶段的阿里巴巴“借势造市”，迎来了一段发展黄金期；京东创业的早期阶段，北京全城的零售业遭受重创，从线下转到线上的战略，帮助京东度过了早期创业的关键时刻。

17年后的今天，无论是综合电商、生鲜电商亦或是跨境电商，它们都在自己的领域内发挥着社会价值，纷纷启动应急预案，通过不同的方式合力抗击疫情。

口罩危机下的综合电商“大考”

根据工信部的统计数据，国内的口罩产能约为每天2000万只，其中N95医用防护口罩的产能约为60万只。但国人原本没有戴口罩的习惯，所以当需求被瞬间激活时，缺口十分明显。

在口罩供需失衡的局面下，多数人选择了将希望寄予电商平台。为了留存用户，让无数人聚焦的口罩危机，也成了一场对综合电商的“临场考”。

阿里、京东、拼多多等平台型电商的策略相似，“恩威并施”：一方面打压哄抬价格、假货泛滥的乱象，一方面激励有货的商家尽快发货。

有别于平台型电商以商家为重心的“监工”策略，网易严选、小米有品等品牌电商则直接冲上了一线。

其中网易严选的反应最为迅速，1月21日到24日的三天时间里，打响了四次“免费”物资供应保卫战，先后上线近20万片防护口罩，免费专供湖北用户。随后几天，严选又在平台上开启了预售、抢购、摇号口罩的新玩法，带动并影响了其他电商的纷纷跟随。

在市场存在庞大缺口的局面下，如果可以在短时间内调集物资、按时发货，不但可以缓解用户焦虑，也能提升平台的用户好感度和忠诚度。特别是对于网易严选、小米有品等第二梯队的电商玩家，很可能借此机会“起跳”。

另一方面，诸如网易严选的崛起路径在于向供应链改造，通过大数据分析将消费者的需求逆向反馈给制造商，帮助制造业高效感知供需市场的变化。

“口罩危机”的出现其实也是验证综合电商商业逻辑和模式韧性的契机，直接关系着品牌电商能否成为阿里、京东之外的第三种路线。

生鲜电商的下一个风口？

因疫情影响，全国各地千千万万个家庭不能出门，但一日三餐的问题必须解决。于是，生鲜电商一夜之间，就成了很多家庭的“必需品”。面对刚需，许多生鲜电商平台的订单量暴增。

叮咚买菜数据显示，整个春节7天假期的订单量可能超过了400万单；每日优鲜数据显示，从除夕至初四，平台实收交易额较去年同期增长321%...

一个网上流传的抢菜口诀，侧面证明了生鲜电商的火爆：“0点抢盒马鲜生，6点抢Dmall，7点美团买菜，8点每日优鲜，9点永辉买菜…”

但尽管如此，货物短缺和运力紧张是这一特殊时期下很多生鲜电商普遍存在的难题，供应链能力成为摆在他们面前的巨大考验。

而“抢菜难”的关键在于供需失衡。首先，民众不敢到超市买菜，并且很多超市和菜市场都关门了。其次，由于恐慌心理所致，部分消费者会出现大批囤货的行为。

疫情给生鲜电商行业带来的更多的是机会。需求量的增加，意味着企业现金流的增加，而用户线上买菜习惯的养成，也将成为一种趋势。但当疫情散去，谁能在配送速度、新鲜程度和价格优惠度等方面提供更好的用户体验，把更多的用户留下来，才能真正“活下来”。

跨境电商挑战与机遇并存

疫情的蔓延不仅仅在中国，也波及世界各地。这也使得中国的出海企业不可避免的受到了影响，尤其是跨境电商从业者。

最显而易见的是对于卖家直接的影响，面临最大的问题是断货且供货周期不可预知。同时，在运输成本上，由于每个国家的航空、海运对疫情的政策不同，因此货物出境或入关受到限制，也让跨境卖家变得更加艰难。

面对诸多难题，跨境电商企业可以趁此契机“修炼内功”。近期内，尽早联系工厂和供应商，及时查看库存，适当调整库存销售策略与配送周期，确保现金流；特殊时期尽量保持轻资产，调整人工和运营投入，节省成本；在疫情过后，消费者对于健康的关注度会快速提升，健康保健、医疗用品、户外单品等产品会受到消费者的喜爱，预计将会迎来购买的爆发。

此外，尽管疫情暂时给用户的消费心理带来一定影响，但总体影响不大。《中国跨境电商战“疫”指南》报告显示，从跨境营销主流媒体上的用户点击数据CTR(Click Through Rate,用户点击率)来看，整体趋势保持平稳，2020年春节后甚至有上扬趋势，一定程度上说明海外消费者对营销的产品兴趣不减。

面对“非典”17年后的疫情，中国仍是中国，但电商行业已经不是往日的电商。阿里及旗下生态影响着全球7亿的用户，京东的活跃购买用户数达到3.3亿。电商行业超前的技术和商业变革，让其在突如其来的“黑天鹅”面前，掌握了更多主动权。

摩邑诚曾为诸多海内外知名电商品牌提供移动营销解决方案，共创营销新价值。在疫情期间，我们依然坚守，提供稳定的线上营销服务，并努力帮助电商企业做更精准的移动营销实践，携手助力疫情期间的供需发展。