【MS2016】Google PhilMattia:数字营销的未来

【MS2016】Google PhilMattia:数字营销的未来

Len_X 网站编辑 2017-01-05 406

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12月6日,首届MORKETINGSUMMIT 2016(全球移动营销峰会)在京隆重召开。大会由全球移动营销媒体平台MORKETING主办,以“移动营销+千亿级市场”为主题,汇聚移动互联网行业众多顶尖企业嘉宾共话移动营销的当下发展及未来趋势。

谷歌 大中华地区及韩国 移动解决方案部高级产品专家Phil Mattia发表了以“数字营销的未来”为主题的精彩演讲,与业界同仁分享了谷歌对于数字营销的未来洞察。

移动时代,用户数据巨大,渠道碎片化,用户使用智能设备的方式越来越复杂。这对于市场营销人员有何影响?我们应该如何确保在越来越碎片化的移动网络环境中,真正的抓住消费者需求?

我们必须及时处理这巨量数据,并利用数据帮助我们做出更好的决策,为目标客户服务。今天的用户需求比之以往更多更复杂,他们通过手机连接,并且不断的寻找兴趣点和新事物。用户选择内容的倾向更加偏向在某个具体的时间点是否满足其个性化需求。在信息爆炸的世界,他们有选择信息的权利。

人工智能和机器学习的潜力

机器学习是一种新兴的技术,大到推动关联技术和新兴产业,乃至推动社会及商业大力发展,小到能够保证我们进行实时数据分析,针对不同的客户提出量身定制的实时建议。

目前,市场营销人员已经在使用这些技术,但并没有完全发挥出这些技术的潜力。比如市场有很多的Hero APP 未来可以考虑将机器学习融入他们的技术和服务。我们要在未来实现万物互联,让机器帮助我们做得更好。

物联网可以让家庭实现互联互通。现在机器学习还处在非常初级的阶段,视频当中展示的是Google 所做的一些事情。

人工辅助技术已经融入到 Google Home 及其它 Google 的一些产品中。比如,我们与朋友在通讯软件 Allo  上进行对话时提到“我们吃意大利菜吧”,Allo 马上会有弹出一个最近意大利餐厅的对话框。Google 会通过调用数据库及资源对客户进行量身定制的信息提供,这是未来可以实现的情景。

智能汽车。绝大多数人可能都听说过无人驾驶汽车。目前,无人驾驶汽车的技术还处在初级阶段,但是市场需求非常巨大。试想一下在北京拥堵的交通环境中,市场营销人员也许可以利用无人驾驶汽车做的事情:

第一,Google 无人驾驶汽车服务平台可以与乘客实时沟通和互动,实现信息推送。第二,如果无人驾驶变成主流,人们将会节省出大量原本用来开车的时间,转而用手机搜索产品,也会有更多的时间来干别的。

VR也就是虚拟现实。它可以帮助人们真正置于虚拟的世界中亲身地感觉一些东西。VR 会给我们提供一个新型的商务世界,比如,我们已经看到很多游戏玩家已经在玩 VR 游戏,这很让人吃惊,未来游戏公司一定会做得更好,而 Google 16年新推出的 Day Dream VR 服务平台将会在游戏体验上发挥更大的作用。

AR 即增强现实,与 VR 有所不同,它是在现实生活基础上增加另外一层虚拟的东西,通过这种方式增强用户体验。Pokémon Go 让很多人见识到了增强现实(AR)的威力。而在 Pokémon Go 出现之前,Google 就已经在增强现实领域探索,那就是 Tango 计划。Google 提供 Tangle 这样一个平台,并事先做了一些基础工作,让编程人员可以真正解放出来进行 AR 开发。它能通过在手机上定制传感器和摄像头,实时对现实场景进行 3D 建模,也就是说,让手机能够感知与周围物体的距离以及周围物体的尺寸。Tango 能实现的功能很多,比如室内导航,虚拟购物,增强现实游戏等。

比如一家家具公司提供了AR 售卖服务,客户要买家具就不用到现场量尺寸以及花钱买回家去试了,他们可以通过 AR 把这些家具虚拟的图像放到实际环境中,然后看它是不是符合尺寸。Tangle 可以真正融入到这些售卖的过程,并帮助这些品牌发展其业务。

语言技术。Google2016年发布了神经机器翻译(GNMT:Google Neural Machine Translation)系统,该系统使用了当前最先进的训练技术,大幅提升了机器翻译水平,将翻译误差降低了 55%-85%。如果客户来自世界的各个地方,我们如何给他们提供统一的服务呢?Google的语言翻译工具将会帮助大家。我们已经看到很多客户将Google 翻译的 API 融入到了客户服务方面。

总结

作为市场营销人员,我们必须保证自动、无缝的沟通,从而优化和客户之间的沟通过程。市场人员如果可以足够好地使用这些新兴技术(如机器学习),不仅可以极大的提升工作效率,还可以大幅提升客户的体验,建立良好的客户关系。

个性化的服务可以给客户提供与众不同的品牌体验,从而获得更强大的客户忠诚度。通过这些技术,不仅营销能力将会大幅度改善,同时也会增强我们梦想实现的能力。

最后,在正确的时间获得正确的客户信息才能做得更好。为什么这么说呢?一百年前 John Wanamaker 说过,在广告当中花的钱有一半被浪费掉了,问题是我不知道被浪费掉的是哪一半,这对一百年之后现在的我们而言仍然是一个问题。有了机器学习技术,就会真正有希望找到这个问题的答案。

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