原标题：CDPs Are In The Gartner Hype Cycle’s “Trough Of Disillusionment”五年前，客户数据平台（CDP）还是最热门的新技术。但如今，CDP和第一方数据正面临着严峻的考验。无论是姗姗来迟还是恰逢其时，Gartner 近期发布了有史以来第一份针对CDP的报告。Gartner副总裁兼分析师、该研究报告的合著者Lizzy Foo Kune说：“只有在某个类别达到一定应用规模，并能够在商业领域实现一系列关键能力的厂商才能入选这个报告。”根据Foo Kune的说法，尽管CDP已经实现了很高的市场渗透率，比如在Gartner的2023年营销技术调查中有67%的受访者表示他们采用了CDP，但只有17%的营销人员表示会经常使用。与不常使用CDP相对的是，营销人员正在转向基于客户的营销平台(ABM)、营销自动化平台、多渠道营销中心和个性化引擎，因为这些平台工具能够帮助他们完成营销活动的创建、规划和优化等工作。造成这种明显差异的一个关键因素是CDP并不购买媒体（供应商称之为“激活”），因此“营销人员更多地将他们的CDP视为技术栈管道，而不是一个能完成工作的地方”，Foo Kune表示。处于V字低谷的CDP
利用率低并不是 CDP 面临的唯一不利因素，另一方面还有来自市场整合的压力。Gartner预测，当市场上的竞争告一段落后，依然能留在场上的或许是像Salesforce、Adobe和甲骨文的大型供应商和能够长期提供多样化产品的CDP。而那些独立CDP还会面临更多的挑战。比如Snowflake、谷歌和AWS等云数据基础设施提供商正在将企业数据管理和存储等一些重要的CDP服务集中到自己的平台上。CDP赛道面临的挑战和变化趋势如此之多，以至于买家很难搞清楚如何在三到五年的战略规划周期内利用CDP带来价值，毕竟CDP市场的出现满打满算也只有十年的历史。因此，并不让人感到意外的是，CDP目前已经“落入了幻想破灭的低谷”，Foo Kune表示。有一个数据或许可以作为CDP浪潮转向的佐证，Gartner的调研数据显示，企业中负责CDP相关的平均员工数量已经从2022年的2.9人下降到了2023年的2.2人。尽管如此，CDP也没有因此出现明显的衰落，该领域的佼佼者们仍然在帮助营销人员解决紧迫的客户数据问题。在Gartner的报告中，将Salesforce、Tealium、Treasure Data和Adobe列为CDP领导者，其原因在于它们在不同行业都拥有广泛的专业知识，能够进行产品创新并且遵守各种规范。而能对上述公司的地位形成挑战的是Blueconic，它的优势在于强大的执行力和产品功能，但不足之处就是缺乏大型企业客户和强大的合作伙伴网络。有些企业在产品路线图中展示了“明确的雄心”但目前尚未实现其预期创新，比如Twilio、Actioniq、Amperity和甲骨文 。还有就是一些深耕垂直领域的参与者。Gartner会将那些供应商的客户处于特定垂直领域或他们本身做的是B2B营销或移动激活这类细分赛道的企业，归类为垂直领域的参与者。这类企业包括Zeta Global，Redpoint Global，mParticle，Zeotap，Blueshift，Leadspace，Dun&Bradstreet和SAP。“我总是告诉客户，在他们寻求合适的解决方案之前，应该准备好足够的案例资料”，Foo Kune说。因为与业界领先的企业合作也不能完全保证会满足客户的需求，客户们其实应该在比较不同的CDP过程中，根据他们自有的资料来做出更好的选择。CDP的前景与未来
Foo Kune表示，CDP技术最初是为第一方客户数据用例生的，后来却有许多人转向了B2B营销解决方案。由于新领域与客户及用户层面的个性化关系不大，而更多的是针对公司和账户，这或许就是为什么许多CDP在B2B用例上效果不佳。
虽然她希望CDP在过去的时间里已经取得了长足的进步，但从CDP面向B2B营销需求的勉强来看，或许这些企业使用其他“邻近”技术能更好地解决问题，比如营销自动化平台。
按照Foo Kune的说法，CDP领域仍有增长空间的一个迹象是，除市场营销以外，越来越多的人将客户数据视为了企业资产。数据和分析部门、 IT 、销售、客户服务和其他业务部门都愈发意识到客户数据的价值，因此CDP市场会变得越来越跨职能。
而在未来， CDP或许还可以在生成式人工智能技术带来的数据质量问题方面发挥作用。因为CDP拥有高质量的客户数据集，企业可以利用这些数据集生成客户数据，并创建客户的数字孪生。虽然CDP 在如何帮助企业获得生成式AI优势的方式上尚不清晰，但那应该会很有趣，Foo Kune表示。
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