你可能知道Photoshop、After Effects和Premiere等软件，以及他们的母公司Adobe，但其实Adobe还是全球最大的营销云解决方案供应商之一。

营销云的概念近几年才开始在国内逐渐兴起，作为整个营销技术空间的一个子集，营销云可以看作是最接近需求端，也是企业的产品。他的作用是通过一个完整产品体系或一开放式枢纽平台，帮助企业实现对数据和营销自动化的管理。

在这一行中，Adobe ，甲骨文和salesforce是国际营销云服务供应商中的第一集团，而现在，Adobe决定跳出这个队伍，向更高层级的营销云体系迈进。

Adobe将其称之为“体验型商业”，与之对应的就是“体验型营销云”，公司数字营销执行副总裁、总经理 Brad Rencher提到：“我们售卖的已经不再是产品了，而是体验，产品只是体验的一种形式！”

在他看来体验时代，品牌在每个消费者触点上，无论是线上还是线下，移动还是PC，都要能为消费者提供有持续性，且独特的服务体验。而企业想体验型商业转型，数据和内容是首要要素。

Brad说想要从目前的商业体系向体验型商业转型，核心是以下4点：

● 第一：了解并尊重你的用户，企业需要及时知晓你的用户的潜在需求并迅速采取行动以满足它；

● 第二：统一体验传递口径，在信息传递上要一致并符合语境；

● 第三：让技术更亲民，简单说来，就是要有运营商思维，企业输入的是技术难题，输出给消费者的永远是容易理解并可轻易使用的产品及服务；

● 第四：每一次升级目的都是为了更好地取悦用户，要持续不断的提升并保持与用户的步调。

这样的体验型商业模式不光局限在服务产业、娱乐产业中，在Adobe看来所有的商业公司都有机会向体验型商业迈进。

数字化已经颠覆了各个产业，大量的数据，各类设备的普及以及消费者需求的不断提升，都迫使企业重新思考自己的客户体验：个性化、始终如一、优雅而无时无刻。能够提供满足这些条件的公司才会与消费者之间建立更牢固的关系，从而促进品牌的增长。

正因如此，Adobe宣布推出Adobe Experience Cloud，体验云。它由Adobe Marketing Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Analytic Cloud组成，整个系统建立在Adobe云平台之上。

在整个系统中，Adobe Marketing Cloud主要帮助品牌在如下项目中实现目标：管理、个性化、优化并精心策划活动及消费者历程。

Adobe Advertising Cloud结合Adobe MediaOptimizer和最近收购TubeMogul，简化了跨频道和跨屏幕的视频广告、展示广告和搜索广告。

而Adobe Analytics Cloud 整合了数字与受众管理平台Adobe Audience Manager、覆盖全部营销渠道的实时分析和细分受众区隔解决方案Adobe Analytics。基于云平台，Adobe Analytics Cloud 能够使用开放KPI，标准数字模型和统一的人工智能与机器学习框架Adobe Sensei，从而使品牌能够更好的把握理解海量数据并转化为有针对性的客户档案。

此外，Adobe Experience Cloud与Creative Cloud、Document Cloud具有天然的合作性，可直接尖山人力成本消耗，提升无纸化客户体验。

Morketing记者也针对体验型商业、营销云和Adobe ExperienceCloud专访了Adobe大中华区数字营销总监廖强和Adobe 大中华区解决方案顾问总监聂双艺，下面是Q&A。

营销云解决的痛点

问：目前Adobe接触的营销云客户的共性需求是什么？

答：快速提高转化率，在最短时间内看到效果是目前客户的共性需求。国内很多客户是上一代信息化变革还没走完，新的一轮又来，所以企业面临着很大压力，都希望可以快速发展转型，对利益的需求非常迫切。

问：对于营销云的哪些是客户亟待解决的痛点？国内外客户在这方面有什么不同？

答：国内很多企业在技术点上不知道自己真正有价值的客户在哪，所以我们先帮他们完成大致分类，然后细化，在这个过程中不断提高效率。

国外已经在进行第三次信息化浪潮，比如企业已经搭建完成Datebase，所有的客户都是信息透明的。但是国内大部分企业前两次的信息浪潮还没走完，数据分割严重，如何在这种情况下满足客户需求，是Adobe需要去解决的。

营销云对企业的影响

问：企业在向体验型商业和数字化转型时，遇到的挑战是什么？

答：首先是国内外的客观环境有所差异，这个之前谈到过，第二则是不同行业或多或少是有区别的，公司的数据，系统和商业模式都存在差异。有些公司的业务没有整合，导致数据也是分散的，那么当客户在购买时，销售是一套内容，买完后，售后服务又是一套内容，对于体验来说当然是不友好的。

Adobe的体验管理就是让客户拥有一个完整的生命周期，从不知道这个品牌，到产生兴趣，直至购买和售后服务，消费者从企业主那里获得的信息是完全一致的。

问：目前Adobe营销云的主要客户有哪些？

答：目前关注的行业包括汽车，航空，高科技和零售业。

问：Adobe如何让企业接受营销云和体验式商业？

答：我们推广时一般有两类要去做。首先，对于任何一个行业的领头羊来说，都要去考虑变革的事情，这时候体验式商业的作用就是帮助他去转型，无论是组织架构，还是平台类型，这都是他们关注的。

第二类是行业中的跟随着，他们会主动学习领头羊的做法，Adobe要做的就是帮助他从小的需求点出发，一步步从下往上去做，当达到一定程度之后，他也会需要进行组织架构和业务架构的优化。不同的企业需要根据自身和行业的特点进行选择，以及他们对于变革到底有多么强烈的意愿。

目前国内市场没有国际市场成熟，所以国内客户购买Adobe的服务，更多的是买软件背后的理念和管理思路。他们关注的是理念如何落实，KPI提升在哪儿？如何看到我的投资回报，这是很不一样的地方。

问：用户的使用方式是私有云还是公有云？

答：Adobe有三个解决方案群，在这个部署里的需求体验是不一样的。我们会根据企业和行业目前所在的状态给大家提供一个最优化的解决方案，私有还是公有都可提供。比如我们的ADM是数字营销云的一种，那你可以买Manage Service的公有云，当然客户有其他需求我们也可以放到私有网上。

问：国内企业在尝试营销云产品时，应该整体组建还是从小的云开始尝试？

答：有两块，线上的公司，基本没有任何障碍，但是一些传统企业问题还没有解决。我们就给他一个整体蓝图，跟着客户一步步走，每半年做一个分析，来看效果实现的如何。

客户的起点都不一样，比如我们现在帮助的一些品牌公司可能现在通过天猫、淘宝，客源不成问题，获客率很高，但是进一步做销售的能力就欠缺，需要提高转化率。我们就从这入手帮他做现有的数据分析，建模，做Campagin，然后帮他把这些Profile做好。

选择哪些云服务还是要看客户自身的需求。

竞争优势和对未来市场的预期

问：Adobe云服务的竞争优势在哪里？

答：一是Adobe的客户涉及面很广，二是整合的优势。从客户体验这个角度，我们最重要的是把这些技术整合到一起，给客户带来怎么样的商业价值和能帮助他实现哪些KPI，我们真正是需要帮助客户做到转型。Adobe系统的解决方案，数据永远是统一且实时共享的，这样才能保证用户体验。

归根结底Adobe的优势在于整合。比如在分析得出高端用户群体后，可以在3分钟内把他应用到广告策略和市场策略上，系统性的解决方案是Adobe 的优势。而实时数据共享，也能让各个系统不是割裂的，保证体验的流畅性。

问：对于营销云市场的未来规模怎么看？

答：规模很难去预测，它取决于前期效果，我们看好这个市场，因为所有企业都要去向体验型商业模式转型。这也是为什么我们对于首批客户的选择很慎重，因为第一他需要配合我们，知道转型的价值，第二是要有示范作用，让企业主们看到营销云的价值所在。